成都市物流快递使用意愿与福利满意度调查

成都市物流快递使用意愿与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于成都市居民物流快递使用意愿与福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q2:在过去一年中，您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-10次

11次及以上

Q3:您最常使用哪一类快递服务？

电商平台配送（如淘宝/京东配送）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q4:您选择某个快递品牌时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

配送速度

价格实惠

服务质量（如态度、包装）

网点/自提点便利性

物流信息更新及时性

品牌信誉

售后服务（如理赔）

环保包装

Q5:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对快递的配送速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对快递员的派送服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您遇到过哪些快递服务方面的问题？（可多选）

配送延误

包裹破损

丢失包裹

未经同意放快递柜/代收点

服务态度差

信息更新不及时

理赔困难

未遇到过问题

Q9:当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？

联系快递员

联系快递公司官方客服

通过电商平台投诉

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不处理

其他

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料、循环箱）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望快递公司提供哪些增值服务或福利？（最多选3项）

更灵活的预约配送时间

更精准的配送时段预测

免费上门取件次数

积分兑换优惠券或礼品

会员专属折扣

保价服务优惠

绿色包装选项

其他

Q13:您是否了解或使用过快递公司推出的会员服务（如顺丰会员、菜鸟会员）？

是，正在使用

是，了解但未使用

否，完全不了解

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最满意的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来一年，您预计自己的快递使用频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于成都市物流快递服务的改进与发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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