北京市物流快递推荐意愿竞品调研

Q1:请问您目前居住在北京市哪个区？

Q2:在最近半年内，您使用快递服务的频率是？

Q3:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

Q4:在您最常使用的快递公司中，您最推荐哪一家给朋友或同事？

Q5:您对您最推荐的这家快递公司的整体满意度如何？

Q6:从0到10分，您有多大可能性向他人推荐您最常使用的快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分（1-5分，1分=非常慢/差，5分=非常快/好）

Q8:请为您最常使用的快递公司的“服务态度”打分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

Q9:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分（1-5分，1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q10:请为您最常使用的快递公司的“包裹完好度”打分（1-5分，1分=经常破损，5分=总是完好）

Q11:您选择快递公司时，最看重哪些因素？（最多选3项）

Q12:您是否曾因对某家快递公司不满而转向使用其竞争对手？

Q13:如果曾更换过，主要原因是？（如未更换可不选）

Q14:您认为目前北京市场上的主流快递公司，在服务上最大的共性问题是什么？

Q15:对于您最推荐的快递公司，您认为它最值得称赞的一点是什么？

Q16:对于您最不推荐的快递公司，您认为它最需要改进的一点是什么？

Q17:您是否使用过“菜鸟驿站”或“丰巢”等快递代收/自提服务？

Q18:这类代收/自提服务是否影响了您对快递公司的选择？

Q19:您对“绿色快递”（如使用环保包装、循环箱等）的认知和接受度如何？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月平均在网购/寄件上的花费大约是多少？