西安市物流快递服务推荐意愿与绩效满意度调查

Q1:在过去一年中，您最常使用的物流快递公司是哪一家？

Q2:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q3:请对您最常使用的快递公司整体服务满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:基于您最近的寄件或收件体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:您选择这家快递公司的主要原因是什么？（可多选）

Q6:您认为这家快递公司在西安市内的配送速度如何？

Q7:您对快递员的电话沟通、上门派送或取件时的服务态度满意吗？

Q8:您对快递包裹的包装完整度和货物安全状况满意吗？

Q9:您在收寄快递时遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:遇到问题时，您联系客服或进行投诉的体验如何？

Q11:您认为这家快递公司在西安市的网点覆盖和取件便利性如何？

Q12:您对快递费用的合理性和透明度的评价是？

Q13:您是否使用过该公司的线上渠道（如App、小程序）进行下单、查询或投诉？

Q14:请对该公司线上渠道（App/小程序）的易用性和功能完善度进行评分。（1分=非常难用，5分=非常好用）

Q15:与西安市其他快递公司相比，您认为这家公司的整体服务水平处于什么位置？

Q16:您认为西安市物流快递行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q17:未来一年，您继续使用当前这家快递公司的意愿如何？

Q18:对于提升西安市物流快递服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前居住在西安市的哪个区域？