西安市物流快递信任度竞品调研

Q1:您目前在西安市最常使用的快递品牌是？

Q2:您使用该品牌快递的频率是？

Q3:请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在选择快递品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

Q6:您认为您最常使用的快递品牌在包裹安全性（如无损坏、无丢失）方面的表现如何？

Q7:您认为您最常使用的快递品牌在配送时效性方面的表现如何？

Q8:您对快递员上门取件/派送时的服务态度是否满意？

Q9:您曾经遇到过哪些快递服务问题？（可多选）

Q10:当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？

Q11:您对快递公司处理投诉和理赔的效率与结果满意吗？

Q12:您是否了解或使用过快递品牌的保价服务？

Q13:您认为西安市内不同区域的快递服务质量是否存在差异？

Q14:您主要通过哪些渠道了解或形成对快递品牌的印象？（可多选）

Q15:与过去一年相比，您感觉西安市整体快递服务质量有何变化？

Q16:您认为快递公司使用环保包装材料重要吗？

Q17:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q18:您对快递柜、驿站等末端代收点的使用体验如何？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您通常使用快递服务的主要场景是？

Q21:对于提升西安市物流快递服务的整体信任度，您有什么具体的意见或建议？