广州市物流快递信任度与服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于广州市物流快递服务信任度与质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动服务提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内使用快递/物流服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不使用

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

极兔速递

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性（无破损/丢失）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的快递公司的“投诉处理效率与效果”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢失、态度差等）进行过投诉？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未投诉过

Q10:在广州市内，您认为快递服务在哪个环节最需要改进？

上门取件环节

市内转运环节

末端配送环节

售后服务环节

信息化查询环节

Q11:您认为哪些因素最能提升您对快递公司的信任度？（可多选）

稳定的配送时效

包裹安全无损

透明的物流追踪信息

良好的售后服务与赔偿机制

配送员专业可靠

合理的价格

公司品牌声誉

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如半日达、即时配）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您是否愿意为更安全的包装和保价服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更倾向于哪种末端收件方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

与配送员约定地点

其他

Q15:您认为目前广州市快递行业在个人信息保护方面做得如何？

非常好，信息泄露风险低

比较好，基本放心

一般，偶有担忧

比较差，经常收到骚扰信息

非常差，信息泄露严重

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q18:对于提升广州市物流快递行业的整体服务质量与信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

广州市物流快递信任度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供广州市物流快递服务信任度与质量的标准化调研方案。帮助您评估服务使用频率、分析用户满意度、识别改进环节，适合物流企业、市场研究机构和行业协会进行精准的服务质量评估与优化。

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