成都市物流快递认知程度用户体验调查

成都市物流快递认知程度用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于成都市物流快递服务的认知与体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地物流市场，提升服务质量。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区/县

Q2:过去一年中，您使用过以下哪些物流快递服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:您平均每月收发快递的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q4:在成都，您最常使用哪家快递公司寄送物品？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

不确定/看情况

Q5:您主要通过什么渠道了解快递公司的服务和信息？

朋友/家人推荐

电商平台（如淘宝、京东）默认选择

社交媒体/网络评价

快递公司官方App/小程序

线下网点广告

其他

Q6:您对成都市整体物流快递网络的便利性（如网点覆盖、取件点密度）满意度如何？

分数

标签

Q7:在您看来，成都市的“快递最后一公里”配送（从网点到您手中）主要存在哪些问题？

送货上门率低，常放驿站/快递柜

配送时间不灵活

配送员服务态度不佳

配送区域覆盖不全

很少遇到问题

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:选择快递公司时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格

速度

安全性（包裹完好）

服务态度

上门取件/送货上门的便利性

包裹实时追踪的准确性

品牌知名度/信誉

其他

Q10:您是否了解或使用过成都市推出的与物流相关的便民服务（如“交邮合作”站点、社区共享快递柜等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q11:您认为成都市在绿色物流（如可循环包装、新能源配送车）方面的宣传和普及程度如何？

宣传广泛，普及度高

有一定宣传，但普及度一般

宣传较少，普及度低

完全没注意到相关宣传

Q12:当遇到快递丢失、损坏或延误等问题时，您通常如何处理？

联系快递公司官方客服

通过电商平台投诉

联系配送员

在社交媒体上曝光

觉得麻烦，通常不了了之

Q13:您对快递公司处理投诉和售后问题的效率及结果满意度如何？

分数

标签

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对未来成都市物流快递服务最大的期待是什么？

进一步提升配送速度和准时率

全面实现按需上门配送

降低物流费用

提升包裹安全性和隐私保护

推广更环保的包装和配送方式

提供更智能化的寄件/查件体验

Q16:请分享一次您在成都使用物流快递服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。

填空1

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