成都市物流快递认知程度竞品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市物流快递服务认知度的市场调研。本次调查旨在了解您对成都市主要快递品牌的看法与使用体验，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他区县

Q2:您最近一年内平均每月收寄快递的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q3:在成都市，您知道或听说过以下哪些快递品牌？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

德邦快递

EMS

其他

Q4:您最常使用哪个快递品牌寄送或收取快递？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

德邦快递

EMS

其他

不固定，看情况

Q5:请为您最常使用的快递品牌的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择该快递品牌的主要原因是什么？（可多选）

速度快

价格实惠

服务态度好

网点/自提点多，方便

送货上门准时

包装专业

安全性高，丢件少

公司/平台指定合作

习惯性使用

Q7:在成都市内寄送普通文件或小件物品（非急件），您认为哪个品牌的性价比最高？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

德邦快递

EMS

不清楚

Q8:在成都市内寄送急需的重要文件或物品，您会优先选择哪个品牌？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

德邦快递

EMS

Q9:您认为在成都，以下哪个快递品牌在“送货上门”方面做得最好？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

德邦快递

EMS

都不太好，常放驿站/快递柜

Q10:基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解快递品牌的信息或促销活动？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东下单时）

快递公司官方APP/小程序

社交媒体（如微信、微博）

线下广告（如车身、快递柜广告）

朋友/家人推荐

新闻媒体报道

很少关注

Q12:您是否使用过快递公司的“预约上门取件”服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q13:您对成都市快递员的服务态度整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:过去一年中，您是否有过不愉快的快递体验（如延误、丢件、破损、服务差等）？

是，比较频繁

是，偶尔发生

几乎没有

从未有过

Q15:如果您有过不愉快体验，主要问题出现在哪个环节？（可多选）

取件不及时

运输途中延误

包裹破损

包裹丢失

未通知就放驿站/快递柜

送货上门时间不准时

快递员服务态度差

投诉处理效率低

无此经历

Q16:您认为目前成都市快递服务最需要改进的方面是？

提升配送速度

降低价格

改善服务态度

加强送货上门服务

减少包裹破损/丢失

优化投诉处理流程

增加网点/自提点密度

提升环保包装使用

Q17:您是否关注快递服务的环保举措（如循环包装箱）？

非常关注，并愿意为此支付少量费用

比较关注，但希望免费提供

不太关注，更看重性价比和效率

完全不关注

Q18:对于成都市物流快递服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

成都市物流快递认知程度竞品调研

介绍

本模板旨在提供成都市快递品牌认知度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务质量、分析竞品表现，适合物流企业、市场研究机构和电商平台进行精准的市场策略优化。

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