杭州市物流快递认知程度与渠道调研

杭州市物流快递认知程度与渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民对物流快递服务认知程度及使用渠道的调研。本问卷旨在了解您对本地物流快递行业的看法、信息获取渠道及服务体验。您的回答将完全匿名，仅供统计分析使用，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在杭州市的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您通常使用哪些物流快递公司寄送或接收包裹？（可多选）

顺丰速运

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

京东物流

邮政EMS

菜鸟裹裹

其他

不常使用

Q3:您主要通过哪种渠道了解或选择快递公司？

电商平台推荐/默认

朋友/家人/同事推荐

社交媒体/短视频平台

公司官网或App

线下网点/广告

其他

Q4:请为您最常用的快递公司的整体服务满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为在杭州，物流快递服务的价格普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

不清楚

Q6:您选择快递公司时，最看重哪些因素？（最多选3项）

配送速度

价格

服务态度

包裹安全性

网点覆盖/取件便利性

上门取件服务

包裹追踪信息准确性

环保包装

其他

Q7:您是否了解或使用过杭州市政府或本地企业推出的“城市共同配送”或“快递进小区”等相关便民服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q8:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）在杭州使用快递服务的经历。

填空1

Q9:您认为杭州的物流快递服务相比其他一线城市（如上海、北京、深圳）如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q10:您通常通过哪些渠道获取关于快递服务的最新动态或优惠信息？（可多选）

快递公司官方App/公众号

电商平台（淘宝/京东等）

社交媒体（微信/微博/小红书等）

短视频平台（抖音/快手等）

社区/物业通知

朋友告知

不关注此类信息

Q11:您对快递员将包裹放入快递柜或驿站，而非送货上门的接受程度如何？

完全接受，非常方便

比较接受，但希望提前沟通

不太接受，更希望送货上门

完全不接受，必须送货上门

视情况而定

Q12:您是否关注过快递包装的环保问题（如可循环箱、减量包装）？

非常关注，并会主动选择环保选项

比较关注，但实际选择时优先级不高

听说过，但不太在意

完全不关注

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐在杭州使用物流快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为未来杭州物流快递行业最需要改进的方面是？

提升末端配送（最后100米）体验

提高配送速度与时效稳定性

降低服务价格

提升服务人员专业素养与态度

加强包裹安全与隐私保护

推广绿色环保包装

其他

Q15:对于提升杭州市物流快递服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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