上海市物流快递认知程度绩效满意度调查

上海市物流快递认知程度绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市物流快递服务认知与满意度的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在上海居住或工作的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在过去一年中，最常使用以下哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您平均每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您对上海市整体物流快递网络的覆盖范围（如能否送达您常去的地点）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为上海市内快递的配送速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q6:您对快递员上门取件/派件的服务态度评价如何？

非常专业且友好

比较专业

一般

态度较差

态度非常差

Q7:您在使用快递服务时，对包裹的完好程度是否满意？

非常满意，极少破损

比较满意

一般，偶有轻微破损

不太满意，破损时有发生

非常不满意，破损严重

Q8:您对快递公司的信息通知（如取件码、物流轨迹、预计送达时间）的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要联系快递客服时（如查询、投诉），您对客服的响应效率和问题解决能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为上海市的快递服务价格（运费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q11:您认为目前上海市物流快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

服务态度

包裹安全（防丢、防损）

价格透明度

末端配送灵活性（如自提点、寄存柜）

环保包装

信息系统准确性

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向他人推荐使用您最满意的快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您是否了解或使用过“绿色快递”或“可循环包装”等环保服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q14:您对未来一年上海市物流快递行业的发展前景有何看法？

非常乐观，会持续进步

比较乐观，会有改善

保持现状，变化不大

比较悲观，挑战较大

非常悲观，可能恶化

Q15:对于提升上海市物流快递服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐