南京市物流快递参与度竞品调研

您好！我们正在进行一项关于南京市物流快递服务使用情况的调研，旨在了解不同品牌的服务表现。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:在过去一年中，您使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q3:您最常使用哪几家快递公司？（请选择1-3项）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

极兔速递

其他

Q4:在您最常使用的快递公司中，您选择它的首要原因是？

价格实惠

配送速度快

服务态度好

网点/驿站覆盖广，取件方便

品牌信任度高

包装专业/安全

其他

Q5:请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过什么渠道下单寄件？

快递公司官方App/小程序

电商平台（如淘宝、京东）下单时选择

电话预约上门取件

前往快递网点/驿站寄件

其他

Q7:您在使用快递服务时，最关注哪些环节？（可多选）

上门取件速度

寄件价格透明度

运输过程中的包裹安全

物流信息更新及时性

配送员服务态度

配送时效（是否准时）

末端取件便利性（如驿站位置、营业时间）

投诉处理效率

其他

Q8:您认为目前快递服务在“末端取件便利性”（如驿站位置、营业时间、取件码等）方面做得如何？

非常方便，完全满足需求

比较方便，基本满足需求

一般，有时会遇到不便

不太方便，经常遇到问题

非常不方便

Q9:当遇到快递问题时（如延误、破损、丢件），您通常会如何处理？

联系快递员

通过官方客服电话/在线客服投诉

在电商平台申请售后

向快递驿站/网点反映

觉得麻烦，通常不处理

其他

Q10:您对快递公司处理投诉和解决问题的效率满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

降低运费

提升配送速度

改善配送员服务态度

增加上门取件/配送的时间灵活性

优化驿站布局与管理

提高包裹安全性，减少破损

提升客服响应与问题解决能力

提供更环保的包装选项

其他

Q13:您是否使用过“快递柜”服务？

经常使用

有时使用

很少使用

从未使用

Q14:您对目前南京市内快递柜的布点密度和使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:如果有一家新的物流公司进入南京市场，您希望它提供哪些与众不同的服务或特色？

填空1

Q16:您未来一年使用快递服务的频率预期会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

南京市物流快递参与度竞品调研

介绍

本模板旨在提供南京市物流快递服务竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用习惯、评估不同品牌服务表现、分析市场改进需求，适合物流企业、电商平台及市场研究机构进行市场竞争力与用户满意度分析。

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