华东地区物流快递依赖程度与客户满意度调查

Q1:您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？

Q2:您使用快递服务的频率是？

Q3:您最主要使用快递服务的场景是？

Q4:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q5:您认为快递服务对您日常生活或工作的依赖程度如何？

Q6:请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对快递配送速度的满意度如何？

Q8:您认为当前快递的配送速度是否符合您的预期？

Q9:您对快递员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？

Q10:您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压）满意度如何？

Q11:在收寄快递时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q12:您对快递物流信息的透明度和更新及时性满意度如何？

Q13:您是否曾遇到过快递丢失或严重损坏的情况？

Q14:当您遇到快递问题时（如延误、损坏），您对快递公司的投诉处理效率满意度如何？

Q15:您认为当前快递服务的价格是否合理？

Q16:您是否愿意为更快的配送速度或更好的服务（如精准预约）支付额外费用？

Q17:您使用智能快递柜或驿站代收的频率是？

Q18:您对智能快递柜/驿站代收服务的便利性满意度如何？

Q19:您认为快递服务在环保方面（如包装材料）做得如何？

Q20:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q21:您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q22:请留下您对华东地区快递服务的其他具体意见或建议：