西南地区物流快递核心需求客户满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用快递/物流服务的频率是？

Q2:您最常使用的快递/物流服务类型是？

Q3:在您看来，西南地区物流服务最关键的环节是？

Q4:请对您最近一次使用的快递服务在“收件便利性（如预约、上门）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次使用的快递服务在“运输时效（是否准时送达）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近一次使用的快递服务在“货物安全（无破损、无丢失）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次使用的快递服务在“末端配送（派送员态度、联系沟通）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近一次使用的快递服务在“费用透明度与合理性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q11:您在西南地区使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:对于“货物破损或丢失”的问题，您认为最有效的解决方案是？

Q13:您认为目前西南地区物流服务在“时效性”上，最需要改进的是？

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取物流状态通知？

Q15:您对快递公司的售后服务（如查询、投诉、理赔）有何具体建议？

Q16:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q17:您是否愿意为更安全的服务（如更专业的包装、更高的保额）支付更高的费用？

Q18:您希望未来物流公司提供哪些新的增值服务？（可多选）

Q19:请写下您对西南地区物流快递行业未来发展的其他任何期望或建议。