武汉市物流快递核心需求绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道寄送或接收快递包裹？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请对武汉市主流快递公司的整体配送速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q5:您对快递员上门取件/派件的服务态度总体满意度如何？

Q6:在收件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:您对武汉市快递末端服务（如快递柜、驿站、代收点）的便利性满意度如何？

Q8:您认为目前武汉市快递末端服务（驿站/快递柜）最需要改进的地方是什么？（例如：位置、营业时间、服务等）

Q9:您对快递包裹的追踪信息（物流轨迹）准确性和及时性的满意度如何？

Q10:当您遇到快递问题（如延误、破损、丢件）时，对客服渠道（电话、在线客服）的解决效率和态度满意度如何？

Q11:您希望快递公司未来在哪些方面进行重点提升？（可多选）

Q12:您是否愿意为“确保送货上门”或“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？

Q13:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您对武汉市同城即时配送（如外卖、跑腿）服务的速度与可靠性满意度如何？

Q15:对于武汉市物流快递行业的未来发展，您还有哪些其他的建议或期望？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前居住在武汉市的哪个区域？