天津市物流快递服务质量评价调研问卷

天津市物流快递服务质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是天津市物流快递服务质量调研项目组。为了解您对本地物流快递服务的真实感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪几家快递/物流公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:您通常使用快递/物流服务的主要目的是？

个人网购寄收

商业文件寄送

电商卖家发货

企业货物运输

其他

Q4:总体而言，您对天津市快递/物流服务的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您最常通过哪种方式下单或预约快递服务？

手机APP/小程序

官方网站

电话预约

线下网点

电商平台一键下单

Q6:请您对下单/预约过程的便捷性进行评分。(1分非常不便捷，5分非常便捷)

分数

标签

Q7:请您对快递员上门取件/网点收件的时效性（响应速度）进行评分。(1分非常不及时，5分非常及时)

分数

标签

Q8:请您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分。(1分非常差，5分非常好)

分数

标签

Q9:您遇到的货物包装情况如何？

包装完好，非常专业

包装基本完好，无破损

偶有轻微破损或挤压

经常出现包装破损

不关注包装

Q10:请您对从天津寄出或寄达天津的运输时效（与承诺时效相比）进行评分。(1分远慢于承诺，5分快于承诺)

分数

标签

Q11:您是否遇到过快件丢失或严重损坏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/年）

有时遇到（3-5次/年）

频繁遇到（5次以上/年）

Q12:当您遇到问题（如延误、破损）进行投诉时，通常的处理效率和结果如何？

处理迅速，结果满意

处理较慢，但结果尚可

处理缓慢，结果一般

投诉无果或推诿

从未投诉过

Q13:请您对快递末端派送（如送货上门、快递柜/驿站通知）的服务体验进行评分。(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q14:您认为目前天津市快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

运输时效

服务态度

货物安全（防丢防损）

价格透明度

投诉处理机制

末端派送灵活性（如时间、地点）

信息化水平（实时跟踪）

包装环保性

其他

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与一年前相比，您感觉天津市的整体快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q17:对于提升天津市物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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