长沙市物流快递质量评价可行性调研问卷

长沙市物流快递质量评价可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市物流快递服务质量评价的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解当前市场的服务状况，并为未来提升服务质量提供参考。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受回答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在长沙市使用过物流或快递服务吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用的快递/物流公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

个人网购

个人寄件

商业/公司文件寄送

商业/公司货物运输

其他

Q4:请您对长沙市物流快递的整体时效性（从下单到收货的速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对长沙市物流快递的货物包装完好程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对长沙市快递员的送货上门服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在长沙使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

货物损坏

货物丢失

快递员服务态度差

未按约定送货上门

取件/寄件网点服务差

信息更新不及时

价格不透明

未遇到过问题

Q8:当您遇到上述问题时，通常如何处理？

向快递公司官方渠道投诉

向电商平台投诉

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不予追究

其他

Q9:请您对快递公司处理投诉的效率和效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为长沙市物流快递在“最后一公里”配送（如送货上门、智能快递柜使用）方面表现如何？

非常好，便捷高效

比较好，基本满足需求

一般，有待改进

比较差，经常不便

非常差，问题很多

Q11:您对当前长沙市物流快递服务的价格水平感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:您认为提升长沙市物流快递服务质量，最需要改进的方面是？（可多选）

提高配送速度

加强货物安全保障

提升快递员服务态度与专业性

优化投诉处理机制

增加配送灵活性（如时间预约）

降低服务价格

提升信息化水平（如实时追踪）

完善网点覆盖与便利性

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您在长沙使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意参与未来更深入的物流快递服务质量评价项目（如长期记录服务体验）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于长沙市物流快递服务的未来发展，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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