成都市物流快递服务质量与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于成都市物流快递服务质量的调查。本问卷旨在了解您对本地物流快递服务的真实体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最近一次在成都市使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要场景是？

个人网购寄收

商业文件寄送

电商卖家发货

亲友间寄递

其他

Q4:请对您最常使用的快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为快递员的整体服务态度如何？

非常满意，热情礼貌

比较满意，态度良好

一般，中规中矩

不太满意，态度冷淡

非常不满意，态度恶劣

Q7:您遇到的包裹送达时效与承诺时效相比如何？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔有延误

经常延误

总是严重延误

Q8:您收到的包裹外包装状况如何？

完好无损，包装整洁

基本完好，轻微挤压

有明显破损或污渍

严重破损，影响内物

Q9:在寄送或接收快递时，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

未提前联系导致无法签收

未经同意将包裹放至代收点

送货上门服务不到位

物流信息更新不及时/错误

包裹丢失或错送

理赔或投诉处理缓慢

未遇到过问题

Q10:当您需要联系快递公司客服时（如查询、投诉），体验如何？

非常便捷，问题快速解决

比较便捷，能基本解决问题

一般，流程繁琐

不太便捷，问题难以解决

非常不便捷，无法联系或无效沟通

Q11:您对快递公司在成都市内的网点覆盖和取件便利性满意吗？

非常满意，网点多且方便

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要走较远

不太满意，网点少或不便

非常不满意，极不方便

Q12:您认为成都市内快递服务的价格水平如何？

非常合理

比较合理

一般

有点偏高

非常昂贵

Q13:您认为以下哪些方面是当前成都市快递服务最需要改进的？（最多选3项）

提升配送速度与准时率

改善快递员服务态度与专业性

加强包裹安全与完好保障

优化末端投递（如送货上门）

提高客服响应与问题解决效率

增加网点或智能柜覆盖

提供更透明的物流信息

制定更合理的价格

Q14:与一年前相比，您感觉成都市的整体快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:您是否愿意为更优质的服务（如更快送达、更好包装、上门服务）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您居住在成都市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

锦江区/青羊区

金牛区/武侯区

成华区

高新区

天府新区

龙泉驿区/温江区等近郊区

其他远郊区县

Q18:对于提升成都市物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

成都市物流快递服务质量与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供对成都市物流快递服务质量的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务绩效、识别改进方向，适合物流企业、电商平台和市场监管部门优化本地配送体系与客户满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

成都市物流快递服务质量与绩效满意度调查

相关推荐