深圳市物流快递性价比与服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司？（可多选）

Q3:在您看来，“性价比”一词在快递服务中，以下哪个方面最重要？

Q4:总体而言，您对当前深圳市快递服务的“性价比”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为目前深圳市主流快递公司的价格水平如何？

Q6:基于您最近的寄/收件体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您最看重快递服务的哪个环节？

Q8:请为您最常使用的快递公司在“运输速度”方面打分。（1分非常慢，5分非常快）

Q9:请为您最常使用的快递公司在“货物安全与完好”方面打分。（1分非常差，5分非常好）

Q10:请为您最常使用的快递公司在“派送员服务态度”方面打分。（1分非常差，5分非常好）

Q11:您是否遇到过快递延误的情况？

Q12:如果遇到服务问题（如延误、破损、丢件），您通常通过哪些渠道解决？（可多选）

Q13:您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意为“更快的时效”（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为“更好的服务”（如上楼、预约时间、特殊包装）支付更高的费用？

Q16:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q17:您认为深圳市内（同城）快递的合理送达时间是多久？

Q18:您认为深圳市发往广东省内其他城市的快递，合理送达时间是多久？

Q19:您是否使用过“绿色包装”或“循环箱”等环保快递服务？

Q20:您对快递包装的环保性（如减量、可回收）的关注程度如何？

Q21:您认为深圳市物流快递行业在提升“性价比”和服务质量方面，最需要改进的是什么？（例如：价格透明度、时效稳定性、末端服务等）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前在深圳市居住的区域是？