成都市物流快递线上线下选择产品调研

成都市物流快递线上线下选择产品调研

您好！我们正在进行一项关于成都市居民选择物流快递服务方式的调研，旨在了解您的使用习惯和偏好。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流/快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道下单/预约物流快递服务？（可多选）

快递公司官方App/小程序

电商平台（如淘宝、京东）

第三方聚合平台（如菜鸟裹裹、快递100）

电话联系快递员

前往线下网点

通过微信/QQ联系快递员

其他

Q3:对于日常寄件，您更倾向于线上还是线下渠道？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q4:您选择线上渠道下单的主要原因是什么？

方便快捷，随时随地

价格透明，常有优惠

可实时追踪物流信息

服务标准化，减少沟通

其他

Q5:您选择线下网点寄件的主要原因是什么？

物品需要当面检查/打包

对线上操作不熟悉/不信任

距离近，顺路方便

价格可议价或更优惠

需要咨询复杂服务

其他

Q6:您对当前常用线上快递平台（App/小程序）的整体易用性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上快递平台最需要改进的方面是？

界面设计和操作流畅度

价格体系与优惠活动

物流信息更新的及时性与准确性

客服响应速度与解决问题能力

上门取件时间的精准性

其他

Q8:您对线下快递网点（如驿站、门店）的服务体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线下快递网点最需要改进的方面是？

网点位置与覆盖密度

营业时间便利性

工作人员服务态度与专业性

现场排队等候时间

包裹存放的安全性与环境

其他

Q10:在价格相同的情况下，一个能提供更精准上门时间窗口的线上服务，是否会促使您更多选择线上？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q11:您在选择快递服务时，最看重的三个因素是什么？

价格

速度

安全性（破损/丢失率低）

服务态度

网络覆盖与便利性

品牌知名度

物流信息可追踪性

增值服务（如保价、包装）

Q12:您是否使用过“线上预约，线下自提/寄件”的混合模式服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:如果有一种整合了多家公司、可在线比价并预约上门的新平台，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您居住在成都市的哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

龙泉驿区

青白江区

新都区

温江区

双流区

郫都区

其他郊区/市县

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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