苏州市物流快递信息获取渠道活动效果评估问卷

您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递信息获取渠道活动效果的评估调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们优化信息发布与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常需要获取哪类物流快递信息？（单选）

快递网点查询/营业时间

运费价格/时效查询

禁寄物品/包装要求

投诉建议/理赔流程

行业政策/最新动态

其他

Q2:您主要通过以下哪些渠道获取苏州市的物流快递信息？（可多选）

物流公司官方网站/APP

微信公众号/小程序

支付宝生活号/小程序

电商平台内嵌物流服务（如淘宝/京东物流）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如抖音、微博）

线下宣传单/海报/网点咨询

朋友/同事推荐

新闻资讯类APP

其他

Q3:在过去半年内，您是否留意或参与过苏州市官方或物流企业举办的线上/线下信息推广活动？（如：直播、优惠券发放、社区宣讲等）

是，多次参与

是，参与过1-2次

留意过但未参与

完全没有留意到

Q4:总体而言，您向身边朋友推荐使用当前这些信息获取渠道的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）

选项1

Q5:您认为目前获取苏州市物流快递信息的便利性如何？

非常便利，信息唾手可得

比较便利，基本能满足需求

一般，有时需要花费时间查找

不太便利，信息分散难找

非常不便利

Q6:您对所获取信息的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当不同渠道的信息出现矛盾时，您最信任哪个渠道的信息？

物流公司官方渠道（官网/APP）

大型电商平台内嵌物流信息

政府或行业协会发布的信息

主流新闻媒体

朋友或熟人口碑

其他

Q8:您希望未来的信息推广活动能增加哪些形式或内容？（可多选）

短视频/直播讲解

线上互动问答/有奖竞猜

线下社区便民服务点

清晰易懂的信息图/长图

定期电子简报推送

与本地生活服务（如外卖、出行）联动

针对特定人群（如老年人、企业）的专项指导

其他

Q9:您认为当前信息发布渠道在覆盖“银发群体”（老年人）方面做得如何？

非常好，有专门适老化的服务

比较好，基本能使用

一般，对老年人不够友好

比较差，老年人很难使用

不清楚

Q10:您是否愿意为了获取更准确、更及时的物流信息而关注或注册某个官方渠道？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:请对以下信息渠道的“信息实用性”进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对以下信息渠道的“使用便捷性”进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对以下信息渠道的“界面/内容美观度”进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为目前信息获取过程中存在的主要问题有哪些？（可多选）

广告太多，干扰信息获取

信息更新不及时，存在滞后

不同渠道说法不一，令人困惑

操作流程复杂，不够人性化

缺乏本地化、个性化的信息

对特殊物品（如生鲜、大件）的指导不足

投诉或咨询反馈渠道不畅

没有问题，体验很好

Q15:您更倾向于接收以下哪种形式的活动通知？

手机短信

APP推送通知

微信服务号/订阅号消息

电子邮件

线下海报/公告

不需要通知

Q16:对于改善苏州市物流快递信息获取服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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