全国物流快递社区服务满意度调查

全国物流快递社区服务满意度调查

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于物流快递社区服务满意度的全国性调查，旨在了解您对快递服务的真实感受，以推动服务质量的持续提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q2:您使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要通过哪些渠道接收快递？（可多选）

快递员送货上门

社区/小区快递柜

驿站/代收点

单位/公司前台

其他

Q4:请对您所在社区快递柜/驿站的覆盖便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您对快递员的整体服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:快递员在派送前是否会主动联系您？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:您对快递包裹的送达时效性（如是否在承诺时间内送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

包裹延误

包裹损坏

包裹丢失

未经同意放代收点/快递柜

服务态度差

信息通知不及时/不准确

未遇到过问题

Q10:当出现上述问题时，您对快递公司的投诉处理效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（未投诉过）

非常不满意（未投诉过）

Q11:您认为社区内的快递柜/驿站营业时间是否方便？

非常方便，完全满足需求

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q12:请对快递包装的环保性（如是否过度包装、是否使用可回收材料）进行评分（1分非常不环保，5分非常环保）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更优质的快递服务（如指定时段送货上门、更完善的包装等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为未来社区快递服务最应改进的方面是？（可多选）

提升送货上门比例与质量

优化快递柜/驿站布局与管理

提高包裹安全与完好率

改善客服与投诉处理

加强环保与绿色包装

提升信息通知的准确性与及时性

其他

Q15:对于提升您所在社区的物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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