苏州市物流快递社区服务满意度渠道调研

Q1:您通常通过哪种主要渠道接收快递包裹？

Q2:您平均每周接收快递包裹的频率是？

Q3:您最常使用的快递公司是？（可多选，但请选择最常用的一家）

Q4:请对您最常用快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对快递员上门派送服务的整体满意度如何？

Q6:您认为快递员上门派送服务在哪些方面需要改进？（可多选）

Q7:您对社区快递驿站/代收点的整体满意度如何？

Q8:您认为社区快递驿站/代收点在哪些方面需要改进？（可多选）

Q9:您对智能快递柜（如丰巢、菜鸟柜）的整体满意度如何？

Q10:您认为智能快递柜在哪些方面需要改进？（可多选）

Q11:在包裹出现延误时，您通常通过哪种渠道查询或投诉？

Q12:您对上述查询/投诉渠道的解决效率满意度如何？

Q13:您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？

Q14:当包裹损坏或丢失时，您对快递公司的处理结果是否满意？

Q15:您希望未来社区物流服务增加哪些功能或服务？（可多选）

Q16:您是否愿意为更优质、更快捷的社区快递服务（如指定时段派送、优先派送等）支付额外费用？

Q17:您所在的社区类型是？

Q18:您居住在苏州哪个区？

Q19:基于您近一年的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:对于提升苏州市社区物流快递服务水平，您还有什么具体的意见或建议？