郑州市物流快递社区服务满意度活动效果评估问卷

尊敬的市民朋友：您好！为评估郑州市近期开展的物流快递社区服务满意度活动效果，进一步提升社区服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您是否了解或参与了近期郑州市开展的“物流快递社区服务满意度”相关活动？

非常了解并参与了

有所了解但未参与

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q2:您通常通过哪种方式接收快递？

快递柜/智能快件箱

社区驿站/代收点

送货上门

单位/学校收发室

其他

Q3:总体而言，您对目前所在社区的快递收寄便利性满意吗？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:与活动开展前相比，您感觉社区的快递服务（如派送时效、服务态度、包裹安全等）有改善吗？

有明显改善

有轻微改善

没有变化

反而变差了

不确定/未关注

Q5:您认为本次活动中，哪些方面的宣传或服务措施给您留下了印象？（可多选）

社区公告/宣传栏

线上社群（如微信群）通知

线下咨询或服务点

快递包装回收活动

服务满意度有奖调查

快递服务规范培训展示

其他

没有印象

Q6:您认为社区内的快递柜/驿站等设施布局是否合理？

非常合理，取件很方便

比较合理，基本满足需求

一般，有时需要走较远距离

不太合理，取件很不方便

Q7:您对快递员将包裹放入快递柜/驿站前，是否主动通知您感到满意吗？

非常满意，每次都及时通知

比较满意，多数情况会通知

一般，通知不够及时

不满意，经常不通知

我不要求/不需要通知

Q8:您在社区使用快递服务时，遇到问题（如丢件、破损、错投）的频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到（每季度1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到

Q9:当出现快递服务问题时，您对问题解决的效率和结果满意吗？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q10:您希望未来社区物流快递服务在哪些方面进一步改进？（可多选）

增加智能快递柜/驿站数量

优化柜机/驿站位置布局

提升送货上门服务比例与质量

加强快递员服务规范与培训

改善大件/生鲜等特殊物品配送

延长驿站营业时间

提供更便捷的寄件服务

加强包裹安全保障措施

其他

Q11:您认为此类提升社区快递服务满意度的活动，应该多久举办一次？

每季度一次

每半年一次

每年一次

有需要时再举办

不需要举办

Q12:基于您近期的体验，您有多大意愿向邻居或朋友推荐您所在社区的快递服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q13:对于本次“物流快递社区服务满意度”活动或未来的社区快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15:您平均每周收取快递的频率大约是？

1-3次

4-7次

8次及以上

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