广州市物流快递社区服务满意度与绩效调查

Q1:您最近一次使用物流/快递服务是在哪个社区？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您平均每月使用快递服务的频率是？

Q4:请对您所在社区的快递网点/驿站的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q5:请对您所在社区的快递网点/驿站的营业时间合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:您有多大可能向亲友推荐您所在社区的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对快递员的派送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q8:请对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常如何收取快递？

Q10:请对“送货上门”服务的履约情况（如按约定时间、联系收件人）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对社区快递柜/驿站的设备完好率及清洁状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您在物流快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当遇到服务问题时，您通常如何解决？

Q14:请对问题投诉后的处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前社区物流服务最需要改进的环节是？

Q16:请对物流信息的透明度和实时更新（如物流轨迹、预计送达时间）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q17:您是否愿意为更优质、更快捷的社区物流服务（如精准时段配送、专属包装等）支付额外费用？

Q18:您希望未来社区物流服务增加哪些功能或服务？（可多选）

Q19:对于提升广州市社区物流快递服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？