武汉市医疗资源物流配送服务质量调查

武汉市医疗资源物流配送服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于武汉市医疗资源（如药品、器械、样本等）物流配送服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在单位的类型是？

医院/诊所

医药/医疗器械公司

第三方医学检验/影像中心

社区卫生服务中心/站

其他

Q2:您与医疗资源物流服务相关的角色是？

采购/供应链管理

科室主任/护士长

库房管理员

临床医生/技师

其他

Q3:您单位平均每月使用医疗资源物流服务的频次大约是？

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q4:您单位通常通过哪些物流服务商配送医疗资源？（可多选）

顺丰速运

京东物流

邮政EMS

专业医药冷链物流公司

单位自建物流

其他

Q5:您对当前主要使用的物流服务商在武汉市内的整体配送时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:对于需要温控（如2-8°C冷藏、-20°C冷冻）的医疗资源，物流服务商能否稳定提供符合要求的运输条件？

总是可以

大多数时候可以

偶尔出现问题

经常出现问题

不涉及此项

Q7:在配送过程中，物流信息（如取件、在途、送达）的跟踪和查询是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

信息滞后或不全

几乎没有有效信息

Q8:当发生配送延迟、货物损坏或丢失等情况时，物流服务商的客服响应和问题处理效率如何？

响应迅速，处理高效

响应尚可，处理需时

响应较慢，处理拖拉

几乎无法有效解决

未遇到过此类问题

Q9:您认为当前武汉市医疗资源物流服务的收费水平是否合理？

非常合理

比较合理

一般

偏高

过高

Q10:您认为当前武汉市医疗资源物流服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

配送时效

温控等特殊条件保障

货物包装与安全性

信息透明与实时跟踪

客服与售后处理

收费标准

覆盖区域（如偏远地区）

其他

Q11:在紧急情况下（如急需药品、急救器械），现有物流服务能否满足您的时效要求？

完全能满足

基本能满足

有时能满足

很难满足

从未使用过紧急服务

Q12:您是否了解或使用过武汉市针对医疗物资的“绿色通道”或专项物流服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q13:如果1分代表“非常不可靠”，5分代表“非常可靠”，请您为当前主要物流服务商在保障医疗资源安全、准确送达方面的可靠性打分。

分数

标签

Q14:请描述一次您经历过的、印象深刻的（正面或负面）医疗资源物流服务体验。

填空1

Q15:对于提升武汉市医疗资源物流服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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