华南地区物流快递养老需求消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区（广东、广西、海南）物流快递服务在养老需求场景下的消费行为研究。本问卷旨在了解您及家人的相关使用习惯与需求，所有信息仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

Q2:请问您目前所处的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:请问您家中是否有60岁及以上的常住老人？

是，且与老人同住

是，但未与老人同住

没有

Q4:在过去的半年里，您或您的家人（特别是老人）使用快递物流服务的主要目的是什么？

接收子女/亲友寄送的物品（如食品、衣物）

购买日常用品（如粮油、日化）

购买药品或保健品

接收/寄送医疗相关物品（如病历、检测样本）

其他

Q5:您或家中老人在接收快递时，最看重哪些服务环节？（可多选）

送货上门（尤其是到户）

电话/短信提前通知

派送时间灵活可预约

包裹外包装完好

快递员态度友善耐心

代收点/快递柜位置便利

Q6:对于大件或较重的物品（如米面油、家电），您或家中老人更倾向于哪种收货方式？

必须送货上门

可以接受送至楼下/小区门口

愿意自提至附近的驿站或快递柜

视物品重量和快递费而定

Q7:您认为当前快递员在服务老年人时，最需要改进的是什么？

沟通更耐心、语速放慢

主动协助搬运至家中

操作手机（如签收、查验）时提供帮助

派前电话沟通确认

其他

Q8:在帮助老人寄送物品（如给外地子女寄特产）时，您认为最大的困难是什么？

老人不会在线下单、填单

打包过程繁琐，缺乏专业指导

上门取件时间不灵活

运费价格不透明或偏高

担心物品在运输中损坏

没有明显困难

Q9:您是否愿意为针对老年人的专项快递服务（如：专属客服、上门协助打包、更耐心的沟通）支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为物流快递服务在哪些方面可以更好地支持社区养老或居家养老？（可多选）

与社区/养老机构合作设立便民寄收点

开发适合老年人的简易下单程序（如语音、大字版）

提供定期/预约式的药品、生鲜配送服务

培训快递员成为“养老关爱联络员”，提供基础关怀

整合资源，提供家政、维修等增值服务入口

Q11:如果有一项“养老快递套餐”服务，包含每月固定次数的上门收寄、优先派送、专属客服等，您认为何种付费模式更易接受？

按月订阅付费

按次付费，但享受会员折扣

购买预付卡/券包

与社区物业费/养老服务包捆绑

暂不需要此类套餐

Q12:您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？

电商平台自动关联（如淘宝/京东）

微信/支付宝小程序

快递公司官方APP

电话叫件

社区内的快递点直接办理

Q13:总体而言，您对目前华南地区物流快递服务在满足养老需求方面的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:从0到10分，您有多大可能性向有养老需求的亲友推荐您目前最常使用的快递品牌？

选项1

Q15:对于物流快递行业如何更好地服务老年群体，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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