苏州市物流快递养老需求服务质量调查问卷

苏州市物流快递养老需求服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市物流快递服务在养老需求方面的质量调查，旨在了解相关服务现状与改进方向。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前或曾经是否承担为家中老人（60岁及以上）处理快递物流相关事务的责任？

是，目前是主要承担者

是，曾经是主要承担者

否，但偶尔协助

从未参与

Q3:在过去一年中，您或您家中的老人通过快递/物流接收物品的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

几乎没有

Q4:您或您家中的老人最常接收的快递物品类型是？（可多选）

食品生鲜

药品保健品

衣物鞋帽

日用品

书籍/文化用品

电子/电器产品

其他

Q5:在您看来，目前为老人提供的快递上门服务（如送货上门）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您认为当前快递服务在满足老年人需求时，存在哪些主要问题？（可多选）

快递员沟通不畅或不耐烦

包装不易打开（如过度胶带封装）

缺乏针对老人的特殊送货时间安排

无法提供上楼/入户协助

电子化操作（如签收、查询）对老人不友好

投诉处理流程复杂

其他

Q7:您是否了解或使用过快递公司提供的“适老化”服务（如大字面单、语音提示、优先派送等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q8:请对当前苏州市快递员在服务老年人时的态度和耐心程度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:当快递需要老人亲自签收时，您认为哪种方式对老人最友好？

电话沟通后，约定时间上门签收

送至小区驿站/快递柜，由家人代取

提供无需接触的门口放置签收

由熟悉的社区工作人员/志愿者代收代送

其他

Q10:您认为哪些主体应在提升“养老快递”服务质量中发挥更大作用？（可多选）

快递物流企业

社区/街道服务中心

子女/家属

养老服务机构

政府部门

其他社会组织

Q11:如果快递公司推出“银发无忧”专项服务（包含预约送货、协助开箱、使用指导等），您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为，快递物流服务还可以在哪些方面进行创新，以更好地满足老年人的生活需求？

填空1

Q13:您是否曾因快递服务问题（如丢失、延误、破损）为家中老人进行过投诉或维权？

是，且过程顺利

是，但过程困难

想过但未实施

从未遇到需要投诉的情况

Q14:总体而言，您对当前苏州市面向老年人需求的物流快递服务质量的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于改善苏州市物流快递的养老服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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