广州市物流快递睡眠质量客户满意度调查

广州市物流快递睡眠质量客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解广州市物流快递服务对您生活的影响，特别是夜间服务对您睡眠质量的可能影响，并持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一个月平均每周使用快递服务的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

邮政EMS

其他

Q3:您通常选择哪种快递派送方式？

送货上门

放置快递柜/驿站

公司前台/物业代收

其他

Q4:您是否在晚上8点后收到过快递员的电话或短信通知？

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少（几个月一次）

从未

Q5:您是否经历过快递员在晚上9点后上门派送的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q6:对于晚上8点后进行的快递派送活动（如电话、短信、上门），您认为其对您准备入睡或已经入睡的打扰程度如何？

分数

标签

Q7:如果夜间派送打扰了您，您通常如何反应？

理解并接受，工作不易

感到不快但未投诉

向快递员/快递公司反馈

直接拒收或投诉

其他

Q8:您认为以下哪些措施可以有效减少快递服务对居民夜间休息的干扰？（可多选）

设置“请勿夜间打扰”的偏好选项

派送前发送预计时间段的短信通知

严格规定最晚派送时间（如晚上8点）

推广使用快递柜/驿站，避免直接上门

优化快递员路线，提高白天派送效率

其他

Q9:您是否愿意为“指定白天时段派送”或“绝对无夜间打扰”服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:总体而言，您对目前使用的快递公司服务质量的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向亲友推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您认为广州市的物流快递行业在平衡服务效率与居民生活安宁方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

有待改进

做得不好

Q13:您希望快递公司在哪些方面进一步改进以提升客户体验？（可多选）

派送时间精准性

派送前沟通

服务态度

包裹安全性

投诉处理效率

环保包装

其他

Q14:对于改善广州市物流快递服务，特别是减少对居民夜间休息的影响，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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