全国物流、快递、旅游出行偏好与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于全国范围内物流、快递服务以及旅游出行偏好的综合调研。您的宝贵意见将帮助我们了解现状，提升服务质量。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用频率最高的服务类型是？

物流（大件运输/搬家）

快递（日常网购/文件）

旅游出行（机票/酒店/火车票预订）

Q2:您通常通过什么方式预订旅游出行服务（如机票、酒店）？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

线下旅行社

其他

Q3:在选择快递服务时，您最看重的因素是？

配送速度

价格

服务态度

包裹安全性

网点便利性

Q4:您在旅游出行时，通常偏好哪些类型的住宿？

经济型酒店/连锁酒店

高端星级酒店

民宿/客栈

公寓/短租

亲友家

Q5:请对您最近一次使用的主流快递服务（如顺丰、京东、三通一达等）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:对于物流服务（如大件运输），您认为目前最大的痛点是什么？

价格不透明/过高

运输时间长

货物破损或丢失

上门取/送件不方便

客服沟通不畅

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的在线旅游出行平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您通常选择哪种类型的旅游目的地？

自然风光（山川湖海）

历史文化名城/古迹

繁华都市/购物中心

休闲度假村/海滩

小众/探险目的地

Q9:您认为理想的快递服务应包含哪些增值服务？

预约精准配送时段

免费上门退换货

物品保价服务

环保包装选项

实时视频沟通确认

Q10:请对您最近一次通过在线平台预订旅游产品的体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您认为物流公司在“最后一公里”配送上，最需要改进的是？

配送员专业素养与服务态度

配送时间灵活性

货物存放点的安全性

配送信息通知的及时性

农村/偏远地区覆盖

Q12:在旅游出行规划中，您最希望获得哪方面的信息或帮助？（例如：当地实时信息、个性化路线、优惠组合等）

填空1

Q13:如果快递费用小幅上涨但能保证更快的时效和更好的服务，您的接受程度如何？

非常愿意接受

比较愿意接受

一般，看情况

不太愿意接受

完全不能接受

Q14:您通过哪些渠道了解或比较旅游产品？

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

旅游垂直网站/App

搜索引擎

电视/杂志广告

Q15:您对目前物流/快递行业的隐私保护（如面单信息隐藏）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您通常提前多久规划一次长途旅行（跨省/出境）？

1个月以上

2周至1个月

1周至2周

1周以内

说走就走，很少规划

Q17:请对您常用的物流公司（如德邦、安能等）的货物安全保障能力进行评分（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）。

分数

标签

Q18:您认为影响您旅游出行决策的最主要外部因素是什么？

假期时间长短

旅行预算

目的地安全状况

同行伙伴的意愿

当地天气与季节

Q19:对于提升物流、快递或旅游出行服务的整体体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q20:总体而言，您对当前市场上物流、快递和旅游出行服务的进步速度感到满意吗？

非常满意，进步显著

比较满意，有所改善

一般，中规中矩

不太满意，进步缓慢

非常不满意，问题很多

全国物流、快递、旅游出行偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流、快递及旅游出行服务体验的综合调研解决方案。帮助您收集服务偏好、评估满意度、识别改进痛点，适合相关企业与研究机构优化服务策略。

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