全国物流快递人工智能态度服务质量调查

Q1:您在过去一年中使用快递服务的频率是？

Q2:您是否注意到或使用过快递服务中的人工智能功能（如智能客服、预计送达时间、智能分拣/路由等）？

Q3:总体而言，您对当前物流快递服务的满意度如何？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。

Q4:您认为当前物流快递服务中，哪些环节最需要引入或改进人工智能技术？（可多选）

Q5:您对目前智能客服（如机器人客服）解决问题的能力满意吗？

Q6:当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的过程通常顺利吗？

Q7:您认为基于人工智能的“预计送达时间”准确性如何？

Q8:您对人工智能在快递服务中的应用，主要有哪些担忧？（可多选）

Q9:如果人工智能能显著提升效率（如更快送达、更低价格），但会减少与人工的直接接触，您的接受度是？

Q10:您对使用手机APP或小程序进行一键下单、拍照识别地址等智能化操作的便捷性评价如何？

Q11:请描述一次您对物流快递服务中人工智能应用（无论好坏）的深刻印象或具体经历。

Q12:您认为未来物流快递行业的发展，应该更侧重于哪一方面？

Q13:您希望人工智能在哪些方面为您提供更个性化的服务？（可多选）

Q14:总体而言，您对物流快递行业应用人工智能技术持何种态度？

Q15:您对快递公司在处理投诉和建议时，运用数据分析来系统性改进服务的信任度如何？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常居住在哪种类型的区域？