长三角地区物流快递保险购买意愿及服务质量调查

Q1:请问您在过去一年内，使用快递（包括收寄件）的频率是？

Q2:您主要使用哪些快递服务？（可多选）

Q3:您在过去一年内，是否有过快递物品损坏、丢失或延误的经历？

Q4:当遇到上述问题时，您通常如何处理？

Q5:您是否了解快递公司提供的保价或保险服务？

Q6:您在寄送贵重或易损物品时，是否会主动购买保价或保险？

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐使用当前主要快递公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:请对您主要使用的快递公司的“包裹安全性”（如防丢、防损）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q9:请对您主要使用的快递公司的“理赔服务便捷性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q10:如果快递公司提供一种价格更低、理赔更快捷的增值保险服务（非强制保价），您的购买意愿如何？

Q11:您认为影响您购买快递保险的主要因素有哪些？（可多选）

Q12:您更倾向于通过哪种渠道购买或了解快递保险？

Q13:您对快递保险的条款清晰度、理赔透明度有何具体建议或期望？

Q14:请对您主要使用的快递公司的“信息通知及时性”（如取件、派送、异常提醒）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q15:请对您主要使用的快递公司的“客户服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q16:综合考虑价格、速度、安全和服务，您对目前长三角地区快递服务的整体满意度是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前居住在长三角的哪个城市？

Q19:对于提升长三角地区物流快递的整体服务质量与保险体验，您还有哪些其他意见或建议？