杭州市人力资源服务消费偏好与客户满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于杭州市人力资源服务消费偏好与满意度的市场调研，旨在了解您的真实需求与体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

互联网/信息技术

金融/保险

制造业

批发/零售/贸易

专业服务（咨询/法律/会计等）

房地产/建筑

教育/培训

医疗健康

文化/传媒/娱乐

其他

Q2:贵公司的员工规模大约是多少？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:贵公司过去一年内，主要使用过哪些类型的人力资源服务？（可多选）

招聘/猎头服务

劳务派遣/外包

薪酬福利设计与外包

员工培训与发展

人力资源咨询（组织、绩效等）

背景调查

员工体检/健康管理

灵活用工/兼职平台

未使用过任何人力资源服务

Q4:您主要通过何种渠道了解或选择人力资源服务商？

同行推荐/口碑

搜索引擎/网络广告

行业展会/论坛

服务商主动销售

政府/协会推荐

其他

Q5:在选择人力资源服务商时，您认为“服务商的品牌声誉与专业度”的重要性如何？(1分表示非常不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q6:在选择人力资源服务商时，您认为“服务价格的透明度与性价比”的重要性如何？(1分表示非常不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q7:在选择人力资源服务商时，您认为“服务人员的响应速度与专业性”的重要性如何？(1分表示非常不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q8:对于人力资源服务，您更倾向于哪种合作模式？

长期战略合作伙伴

按具体项目/需求合作

标准化产品/平台自助服务

视情况而定

Q9:综合来看，您有多大可能向同行或朋友推荐您目前主要使用的人力资源服务商？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q10:请对您主要使用的服务商在“对客户需求的理解深度”方面的表现进行评价。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q11:请对您主要使用的服务商在“服务交付的质量与稳定性”方面的表现进行评价。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q12:请对您主要使用的服务商在“问题解决的效率与效果”方面的表现进行评价。(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:您认为当前使用的人力资源服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业能力

服务流程的标准化

服务价格的合理性

服务产品的创新性

售后支持与跟进

数据安全与保密性

其他

Q14:您未来一年内，在人力资源服务方面的预算投入预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q15:您对哪些新兴或数字化的人力资源服务模式感兴趣？（可多选）

AI智能招聘/筛选

灵活用工SaaS平台

在线员工培训与学习平台

薪酬大数据分析与洞察

员工体验数字化平台（如敬业度、福利等）

人力资源数据分析与决策支持

暂时不感兴趣

Q16:您是否希望人力资源服务商能提供更多符合杭州本地政策与人才特点的定制化解决方案？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q17:对于杭州市人力资源服务行业的未来发展，您最期待看到哪些改进或创新？（请简要描述）

填空1

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