广州市人力资源社区服务满意度渠道调研

尊敬的市民/企业代表：您好！为全面了解我市人力资源社区服务的现状与需求，持续优化服务渠道与质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间。感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您主要通过以下哪种渠道了解或使用广州市人力资源社区服务？

政府官方网站/APP（如“穗好办”）

线下服务大厅/社区窗口

微信公众号/小程序

电话咨询热线

第三方平台/中介机构

其他（请在第2题中说明）

Q2:2. （接上题）若选择“其他”，请具体说明您使用的渠道：

填空1

Q3:3. 您最近一次使用人力资源社区服务的目的是什么？

求职招聘

政策咨询（如社保、补贴）

职业培训报名

档案/证明办理

劳动权益咨询/调解

其他

Q4:4. 请对您最常使用的服务渠道的整体便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）：

分数

标签

Q5:5. 您认为当前获取人力资源政策信息的主要障碍是什么？

信息分散，查找困难

官方表述复杂，不易理解

更新不及时

缺乏个性化推送

没有障碍

Q6:6. 您更希望通过哪些渠道接收人力资源服务通知与提醒？（可多选）

手机短信

政务APP消息推送

微信公众号

电子邮件

社区公告栏

无需提醒

Q7:7. 基于您的使用体验，您有多大可能向他人推荐使用广州市人力资源社区服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:8. 在线办理业务时，您最看重以下哪一点？

流程清晰，指引明确

系统稳定，响应迅速

材料要求简化，可线上提交

办理进度可实时查询

有在线客服或智能助手

Q9:9. 前往线下服务网点时，您最常遇到的不便是什么？

排队等候时间过长

地理位置不便，交通耗时

窗口人员业务不熟

所需材料告知不清，需多次跑腿

未遇到不便

Q10:10. 请对线下服务人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：

分数

标签

Q11:11. 您认为哪些线上服务功能最需要优先完善或增加？（可多选）

一站式政策智能匹配与解读

个人职业档案与技能证书电子化管理

在线职业规划与培训课程推荐

企业用工需求与人才库智能对接

劳动法规案例查询与在线咨询

其他（请在第12题中说明）

Q12:12. （接上题）若选择“其他”，请具体说明您希望完善或增加的功能：

填空1

Q13:13. 当遇到问题需要咨询时，您首选的求助方式是？

拨打官方咨询电话

在政务平台使用在线客服/留言

前往线下服务点咨询

自行上网搜索或询问亲友

放弃咨询

Q14:14. 您认为电话热线服务的改进重点应放在哪里？

缩短接通等待时间

提高接线员专业水平

提供更清晰的语音菜单导航

延长服务时间

增加回拨功能

Q15:15. 您对以下哪些新型服务模式感兴趣或认为有必要引入？（可多选）

“视频办”、“远程帮办”服务

基于大数据的个性化政策与服务推送

社区“就业驿站”或流动服务车

与常用生活类APP（如地图、支付平台）的服务集成

针对重点群体（如毕业生、退役军人、灵活就业者）的专属服务通道

Q16:16. 您是否曾通过社交媒体（如抖音、微博）关注过本地人力资源相关资讯或服务？

经常关注

偶尔看到

从未关注

不使用此类社交媒体

Q17:17. 您的身份是？

个人求职者/在职者

企业人力资源管理者

企业经营者/负责人

高校学生

其他

Q18:18. 您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q19:19. 对于提升广州市人力资源社区服务的可及性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

广州市人力资源社区服务满意度渠道调研

介绍

本模板旨在提供广州市人力资源社区服务渠道与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解服务使用渠道、评估服务质量、收集改进建议，适合政府机构和HR部门优化公共就业与人才服务。

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