华南地区法律品牌客户忠诚度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对华南地区法律服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次寻求法律服务是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次寻求的法律服务类型是？

民商事诉讼/仲裁

刑事辩护

法律顾问（常年/专项）

知识产权

婚姻家事/继承

劳动人事

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并选择了该法律服务提供方？

朋友/同事/家人推荐

律师事务所官网/宣传资料

搜索引擎/网络广告

线下活动/讲座

社交媒体（如微信、知乎等）

其他

Q4:您选择该法律服务提供方时，最主要的考虑因素是？

律师/团队的专业能力与经验

律所的品牌声誉与口碑

服务收费的透明度与合理性

沟通的便捷性与响应速度

地理位置便利性

其他

Q5:请对您所接受的法律服务整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该法律服务提供方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该法律服务提供方律师的专业能力如何？

非常专业，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不够专业，有待提升

非常不专业

Q8:您认为该法律服务提供方在沟通与响应方面的表现如何？

非常及时、主动、清晰

比较及时，沟通顺畅

一般，有时需要催促

响应较慢，沟通不畅

非常差，沟通困难

Q9:您认为该法律服务提供方在服务流程的规范性（如合同、票据、流程告知等）方面表现如何？

非常规范，体验良好

比较规范，无明显问题

一般，部分环节有待完善

不够规范，存在疏漏

非常不规范

Q10:您认为该法律服务提供方在哪些方面表现突出？（可多选）

专业法律意见的质量

案件/项目的处理效率

收费的透明与合理

沟通的亲和力与耐心

对客户需求的深入理解

风险提示的充分性

文书/文件的专业度

其他

Q11:您认为该法律服务提供方在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用

提高响应速度

加强过程沟通与告知

提升律师专业深度

优化服务流程便捷性

增加服务附加值（如法律知识分享）

改善服务态度

其他

Q12:您对该法律服务提供方收费的透明度与合理性评价如何？

非常透明合理，物有所值

比较透明合理，可以接受

一般，收费与价值基本匹配

不够透明，部分收费存疑

非常不透明，性价比低

Q13:如果未来有新的法律服务需求，您再次选择同一家机构/律师的可能性有多大？

极有可能，会优先考虑

可能性较大，会纳入考虑

不确定，视具体情况而定

可能性较小，会尝试其他选择

完全不可能，不会再选择

Q14:在华南地区，您认为哪几家律师事务所或法律品牌给您留下了深刻印象？（除本次服务方外）

金杜律师事务所

中伦律师事务所

锦天城律师事务所

国浩律师事务所

其他本土知名律所

没有特别印象

不清楚

Q15:您认为一个理想的法律服务品牌，其最核心的竞争力应该是什么？

顶级的专业人才与成功案例

极致的客户服务体验

清晰透明的收费模式

强大的品牌声誉与社会资源

创新与技术驱动的服务

其他

Q16:您是否愿意接受该法律服务提供方的后续跟进（如满意度回访、法律资讯推送等）？

愿意，并希望保持联系

可以接受偶尔的推送

不希望被打扰

视推送内容而定

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论正面或负面）的法律服务经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的企业性质/个人身份是？

企业主/高管

企业法务/合规人员

普通企业员工

政府/事业单位人员

自由职业者

学生

其他

Q20:对于提升华南地区法律服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

华南地区法律品牌客户忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供华南地区法律品牌客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析客户忠诚度、识别改进方向，适合律师事务所和法律品牌进行精准的服务质量评估。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区法律品牌客户忠诚度与满意度调查

相关推荐