杭州市法律服务品牌忠诚度与口碑调研问卷

杭州市法律服务品牌忠诚度与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于杭州市法律服务品牌的市场调研。本问卷旨在了解您对本地法律品牌的认知、使用体验及忠诚度。您的回答将完全保密，仅用于学术研究，非常感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:请问您或您的家庭/企业过去三年内是否在杭州使用过法律咨询服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:当您需要法律服务时，通常会通过哪些渠道寻找或选择律所/律师？（可多选）

亲友/同事推荐

网络搜索（如百度、搜狗）

线上平台（如华律网、找法网）

过往合作经历

线下广告（地铁、楼宇）

法律协会/官方推荐

其他

Q3:您是否能够清晰回忆起一个或多个在杭州有良好口碑的法律服务品牌或律所？

是，能清晰回忆2个以上

是，能回忆1-2个

否，不太清楚

Q4:在您的心目中，衡量一个杭州法律品牌是否“优秀”的首要标准是什么？

专业能力与胜诉率

服务态度与沟通效率

收费透明合理

品牌声誉与口碑

响应速度与便捷性

Q5:您认为一个值得信赖的杭州法律品牌，在哪些方面的表现至关重要？（可多选）

律师的专业资质与经验

处理案件的效率和结果

服务流程的规范性

收费的透明度与合理性

客户隐私保护

品牌的社会责任感

沟通的及时性与亲和力

Q6:请为您最近一次接触的杭州律所/律师的专业能力打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次接触的杭州律所/律师的服务态度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您接触过的这个杭州法律品牌？

选项1

Q9:如果未来需要法律服务，您有多大可能会再次选择同一个品牌或律所？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:哪些因素会促使您更换法律服务提供商？（可多选）

对上次服务结果不满意

收费过高

沟通不畅或态度不佳

找到了更知名或口碑更好的品牌

朋友推荐了其他选择

原律师离职或变动

服务响应速度慢

Q11:您是否关注过杭州本地法律品牌在社交媒体、新闻或行业评奖中的表现？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q12:您认为杭州的法律服务市场，品牌之间的差异化（特色）明显吗？

非常明显，各有专长

比较明显

一般，同质化严重

不明显，感觉都差不多

Q13:请写下您心目中印象最深刻的一个杭州法律品牌名称，并简述原因（如无可不填）。

填空1

Q14:对于提升杭州法律品牌的整体口碑和客户忠诚度，您有什么建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

企业主/高管

专业人士（律师、医生、会计师等）

公司职员

政府/事业单位人员

自由职业者

学生

其他

Q17:您个人或家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

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