上海市法律品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市法律品牌（律师事务所/法律服务）的调研，旨在了解用户对法律服务的满意度与品牌忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过上海市的法律服务（如咨询、委托代理等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用/了解的法律服务品牌（律师事务所）是？【请回忆一个具体品牌】

锦天城律师事务所

中伦律师事务所

金杜律师事务所

方达律师事务所

通力律师事务所

国浩律师事务所

其他（请在下题填写）

Q3:若上题选择“其他”，请在此填写您想到的具体法律品牌名称：

填空1

Q4:总体而言，您对该法律品牌的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐该法律品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您选择该法律品牌时，主要看重哪些因素？（可多选）

专业领域声誉

律师/团队的专业能力

收费合理透明

沟通效率与响应速度

过往成功案例

熟人/朋友推荐

品牌知名度与规模

地理位置便利

Q7:您认为该品牌律师的专业知识水平如何？

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q8:您认为该品牌在服务过程中的沟通与透明度如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q9:您认为该品牌的服务收费与其提供的价值匹配度如何？

完全不匹配，性价比低

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配，物有所值

Q10:该品牌是否满足了您对法律服务结果的核心期望？

完全未满足

大部分未满足

部分满足

大部分满足

完全满足

Q11:您主要通过哪些渠道了解或接触到法律品牌信息？（可多选）

搜索引擎（百度等）

社交媒体（微信、微博、知乎等）

行业评级/奖项（钱伯斯、ALB等）

朋友/同事推荐

线下活动/讲座

传统媒体（报纸、电视）

律所官网/宣传材料

Q12:未来如有新的法律需求，您再次选择同一法律品牌的可能性有多大？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q13:哪些因素最可能导致您更换法律服务品牌？（可多选）

服务结果未达预期

收费过高或不透明

沟通不畅、响应慢

律师专业能力不足

发现更知名或专业的品牌

朋友/同事的负面评价

地理位置变更

Q14:您认为该法律品牌在“客户关怀”与“长期关系维护”方面做得如何？

非常差，毫无关怀

比较差

一般

比较好

非常好，主动维护

Q15:请用1-2个词描述您对该法律品牌的整体印象：

填空1

Q16:与上海市其他同类型法律品牌相比，您认为该品牌处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q17:您希望法律品牌在哪些方面进行改进或提供更多价值？（可多选）

提供更清晰的服务流程与报价

增加服务过程中的进度透明化

提升律师的沟通技巧与亲和力

提供更多元化的付费方式

提供案件结束后的后续跟进服务

举办免费的客户法律知识讲座

加强数字化服务（如在线文档、进度查询）

Q18:您是否关注或在意法律品牌的社会责任（如公益法律服务、普法活动）表现？

完全不关注

不太关注

一般

比较关注

非常关注

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前在上海的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

11年以上

Q21:对于提升上海市法律服务的整体水平，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

上海市法律品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律品牌用户满意度与忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、洞察品牌竞争力，适合律师事务所、市场研究机构进行精准的市场分析与战略优化。

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