南京市法律服务体验消费行为调研

南京市法律服务体验消费行为调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是南京某调研机构，正在进行一项关于法律服务体验消费行为的调研。本问卷旨在了解您在寻求法律服务过程中的真实体验与需求，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。您的参与将对我们改进法律服务质量、优化消费者体验产生重要价值。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前的工作状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体户

退休人员

待业/求职中

其他

Q4:您个人或家庭在过去三年内是否购买或咨询过法律服务？

是，购买过

是，仅咨询过

否

Q5:您或家庭曾因何种事务寻求过法律服务？（可多选）

婚姻家事（如离婚、继承、抚养权）

合同纠纷（如买卖、租赁、借贷）

劳动争议（如工伤、解雇、薪资）

房产纠纷（如买卖、租赁、物业）

交通事故

刑事辩护/咨询

知识产权（如商标、版权、专利）

公司/企业法律事务

消费维权

其他

Q6:您首次寻求法律服务时，主要通过哪种渠道了解或选择律师/律所？

亲友、同事推荐

互联网搜索（如百度、360）

专业法律平台/APP（如找法网、华律网）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下广告/律所招牌

社区/街道法律服务中心

其他

Q7:整体而言，您对上一次法律服务体验的满意度如何？请用0-10分表示，0分表示“完全不满意”，10分表示“非常满意”。

选项1

Q8:请对您上次接触的律师/法律顾问的专业能力进行评分。

分数

标签

Q9:请对您上次接触的律师/法律顾问的沟通与响应速度进行评分。

分数

标签

Q10:您在选择法律服务时，最看重哪些因素？（可多选）

律师/律所的专业领域与经验

服务费用与收费标准透明度

律师的沟通能力与亲和力

案件处理效率与响应速度

律所/律师的口碑与评价

地理位置便利性

服务流程的规范性

其他

Q11:您认为目前南京市法律服务的收费水平如何？

非常高，难以承受

偏高，但可以接受

合理，物有所值

偏低，担心服务质量

不了解

Q12:您是否了解或使用过政府提供的法律援助服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全不了解

Q13:在您看来，当前南京市的法律服务市场存在哪些主要问题？（可多选）

收费不透明，存在隐性收费

服务质量参差不齐

律师沟通不畅，信息反馈慢

服务流程复杂繁琐

对普通消费者不友好，专业术语过多

维权渠道不畅，投诉无门

其他

Q14:未来一年内，您个人或家庭是否有潜在的法律服务需求？

有很大可能

有一定可能

可能性较小

完全没有

不确定

Q15:您更倾向于通过哪些方式获取基础法律知识或进行初步咨询？（可多选）

免费在线咨询（平台、APP）

付费电话/视频咨询

阅读法律科普文章/书籍

观看法律短视频/直播

参加社区/线上法律讲座

直接前往律所咨询

其他

Q16:如果有一款集法律咨询、文书生成、律师匹配、进度跟踪于一体的手机APP，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

愿意试试看

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升南京市普通市民的法律服务体验，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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