郑州市法律需求痛点用户体验调查

郑州市法律需求痛点用户体验调查

您好！我们是致力于提升本地法律服务质量的研究团队。本次问卷旨在了解郑州市居民在寻求法律服务过程中遇到的痛点与真实体验，您的宝贵意见将帮助我们推动相关服务的优化与改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否在郑州市有过寻求或使用法律服务的经历？

是，有过

否，从未有过

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要目的是什么？

婚姻家庭（离婚、继承、抚养权等）

劳动争议（工资、解雇、工伤等）

合同纠纷（买卖、租赁、借贷等）

房产纠纷（买卖、物业、拆迁等）

交通事故赔偿

刑事辩护或咨询

知识产权保护

其他

Q3:总体而言，您对本次寻求法律服务过程的体验满意度如何？(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道寻找法律服务提供者？

朋友/家人推荐

网络搜索（百度、抖音、知乎等）

律师事务所官网或广告

12348公共法律服务热线

社区/街道法律服务站

法院/检察院附近的法律咨询点

其他

Q5:在寻找法律服务提供者时，您遇到的主要困难有哪些？

信息繁杂，难以辨别律师/律所的真实水平和口碑

收费标准不透明，担心费用过高或被乱收费

对法律服务流程不了解，不知从何入手

担心律师不够专业或责任心不强

地理位置不便，难以找到就近的服务

其他

Q6:您认为当前郑州市法律服务的费用（咨询费、代理费等）普遍如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

不了解

Q7:在与律师/法律工作者沟通的过程中，您遇到过哪些不满意的情况？

沟通不顺畅，律师解释不够清晰易懂

回复不及时，经常找不到人

服务态度冷淡，缺乏同理心

对案件进展的主动告知不足

承诺与实际服务效果有差距

未遇到不满意的情况

其他

Q8:您是否使用过郑州市的线上公共法律服务平台（如法网、小程序等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

完全没听说过

Q9:如果使用过，您对线上平台提供的服务（如智能咨询、信息查询、文书模板等）的实用性评价是？(1-5分，1分表示非常不实用，5分表示非常实用)

分数

标签

Q10:您认为线上法律服务最需要改进的方面是？

功能更全面（如在线立案、视频咨询）

操作更简单易懂

信息更权威、更新更及时

与线下服务的衔接更顺畅

加强隐私和数据安全保护

其他

Q11:在处理法律事务的过程中，您觉得哪个环节耗时最长或最令人困扰？

前期寻找和确定律师

收集和整理证据材料

与对方当事人的沟通调解

等待法院/仲裁机构的排期和审理

判决/裁决后的执行

其他

Q12:您希望获得哪些形式的法律知识普及或援助？

社区/企业举办的线下普法讲座

短视频平台（抖音、快手）的普法短视频

微信公众号/小程序的法律知识文章与问答

电视台/广播电台的普法节目

免费的法律咨询热线或线下咨询日

其他

Q13:如果未来需要法律服务，您更倾向于选择哪种方式？

传统线下律师事务所

互联网法律服务平台

熟人推荐的独立律师

公益法律服务机构

视具体情况而定

Q14:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐在郑州市寻求法律服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于改善郑州市的法律服务环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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