郑州市法律购物渠道偏好用户体验调查

郑州市法律购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解郑州市民在获取法律服务时的渠道选择偏好与体验，以便优化服务供给，我们特此开展本次调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体工商户/自由职业者

退休人员

其他

Q3:在过去的三年内，您个人或家庭是否遇到过需要寻求专业法律帮助的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q4:当您需要法律信息或服务时，您最倾向于首先通过哪种渠道进行了解？

线上搜索（如百度、搜狗）

专业法律平台（如华律网、找法网）

线下律师事务所咨询

向亲友/同事打听推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

其他

Q5:在选择法律服务渠道时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

服务价格透明

律师/机构的专业资质与口碑

沟通的便捷性与响应速度

地理位置（是否在郑州本地）

成功案例或服务经验

朋友或熟人的推荐

线上平台的信誉保障

其他

Q6:您是否使用过在线法律咨询平台（如网站、APP的免费或付费咨询）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:总体而言，您对在线法律咨询平台的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前在线法律咨询平台存在哪些不足？（可多选）

信息真实性难以判断

回复不及时或机械化

律师水平参差不齐

收费不透明或过高

后续跟进服务差

个人隐私保护不足

其他

Q9:您是否通过线下实体律师事务所寻求过法律服务？

是，有过委托

是，仅进行过咨询

从未接触过

Q10:总体而言，您对线下律师事务所的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线下律师事务所服务的主要优势是什么？（可多选）

面对面沟通更直接、信任感强

律师专业性更有保障

能处理更复杂的案件

流程规范，有合同保障

更容易建立长期合作关系

其他

Q12:您认为线下律师事务所服务的主要不便之处是什么？（可多选）

预约和交通时间成本高

服务费用相对较高

信息不透明，比价困难

工作时间不灵活

难以快速找到合适的律师

其他

Q13:您是否关注或使用过郑州市司法局、律师协会等官方渠道发布的法律服务信息？

是，经常关注/使用

是，偶尔关注/使用

从未关注/使用过

Q14:对于“线上初步筛选+线下深度对接”的混合服务模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试，感觉效率更高

可以接受，但要看具体流程

不太接受，更倾向于单一渠道

不确定

Q15:您认为未来在郑州，哪种法律服务平台或模式最值得期待和发展？

由政府背书的权威公共法律服务平台

高度整合、评价透明的市场化互联网平台

专业化、精品化的线下律师事务所联盟

社区化、便民化的线下法律服务中心

其他

Q16:为了提升郑州市民获取法律服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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