杭州市法律线上线下服务选择问卷调查

杭州市法律线上线下服务选择问卷调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于杭州市民获取法律服务渠道偏好的调研，旨在了解您对线上与线下法律服务的看法与选择。您的宝贵意见将有助于我们优化服务模式，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员/工人

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q3:在杭州，您过去一年内是否遇到过需要寻求法律帮助的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q4:当您需要法律帮助时，您通常会优先考虑通过哪些渠道获取信息或服务？（可多选）

线下律师事务所咨询

政府法律援助中心

社区/街道法律服务站

法院/检察院的咨询服务

拨打12348公共法律服务热线

使用“浙里办”APP等官方线上平台

使用商业法律咨询网站或APP

向亲友、同事等熟人打听

在社交媒体（如微博、小红书、知乎）上搜索或提问

其他

Q5:总体而言，您更倾向于选择线上法律服务还是线下法律服务？

更倾向于线上服务

更倾向于线下服务

视具体情况而定，两者没有明显偏好

Q6:您对杭州市现有线上法律服务平台（如“浙里办”法律服务模块、相关政务小程序等）的便利性满意程度如何？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q7:您对杭州市现有线下法律服务机构（如社区法律服务站、法律援助中心）的服务质量满意程度如何？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q8:您认为线上法律服务的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，不受时间地点限制

信息透明，便于比价和筛选

隐私性更好，避免面对面尴尬

初始咨询成本可能更低或免费

可以获取更广泛的法律知识

其他

Q9:您认为线下法律服务的主要优势是什么？（可多选）

沟通更直接深入，信任感更强

能获得更权威、个性化的解决方案

便于处理需要提交纸质材料的复杂事务

有实体场所，感觉更正规可靠

可以当场签署文件或办理手续

其他

Q10:您对线上法律服务的主要担忧是什么？（可多选）

信息真实性难以核实

服务质量参差不齐

个人隐私和信息安全风险

沟通效率低，问题难以说清

无法建立稳定的委托关系

线上支付不放心

其他

Q11:您对线下法律服务的主要顾虑是什么？（可多选）

费用较高

地理位置不便，耗时耗力

预约和等待时间较长

担心遇到不专业或不诚信的律师

对流程不熟悉，有心理压力

其他

Q12:对于简单的法律咨询（如合同条款、劳动纠纷初步分析），您更可能选择哪种方式？

线上免费/付费咨询

线下预约付费咨询

不确定

Q13:对于涉及重大利益或复杂的法律事务（如房产纠纷、公司诉讼），您更可能选择哪种方式？

主要依赖线上平台寻找和筛选律师，再转为线下委托

直接寻找并委托知名的线下律师事务所

不确定

Q14:您是否愿意为高质量的线上法律咨询服务支付合理的费用？

愿意

不愿意，希望免费

视服务内容和价格而定

Q15:您是否了解杭州市“互联网+法律服务”的相关政策或平台？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q16:未来，您希望政府或相关机构在哪些方面加强法律服务建设？

优化和推广线上法律服务平台，提升易用性

增加线下法律服务网点，提高覆盖密度

加强线上线下服务融合，提供一体化解决方案

加强对法律服务市场的监管和宣传

提供更多公益性的普法教育和咨询活动

Q17:您对杭州市法律服务的线上线下融合发展，有何具体的意见或建议？

填空1

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