西安市法律服务线上线下选择满意度调查

西安市法律服务线上线下选择满意度调查

尊敬的参与者，您好！为了解西安市居民在选择法律服务（线上或线下）时的体验与满意度，以便优化服务模式，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名，数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-60岁

60岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

待业/其他

Q3:在过去的两年内，您是否有过寻求法律咨询或服务的需求？

是，且实际寻求了服务

是，但最终未寻求服务

没有

Q4:当您需要法律服务时，您通常会通过哪些渠道了解或寻找服务？（可多选）

线下律师事务所/法律服务中心

熟人/朋友推荐

搜索引擎（如百度）

法律服务平台APP/网站（如华律网、找法网）

社交媒体（如微信公众号、知乎）

电话黄页或广告

其他

Q5:在您最近一次寻求法律服务时，您主要采用的是线上还是线下方式？

完全线上

以线上为主，线下为辅

线上线下结合

以线下为主，线上为辅

完全线下

不适用（未寻求过服务）

Q6:请对您最近一次使用的线上法律服务（如在线咨询、平台委托）的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线上法律服务的优势主要有哪些？（可多选）

方便快捷，不受时间地点限制

信息透明，便于比价和选择

沟通成本低（如文字/语音留言）

服务费用可能相对较低

隐私保护感更强

其他

Q8:您认为线上法律服务目前存在哪些不足？（可多选）

服务质量和专业性难以保障

信任感不足，担心信息泄露

沟通深度不够，问题解决不彻底

支付和合同签订存在风险

售后服务或维权困难

其他

Q9:请对您最近一次使用的线下法律服务（如前往律师事务所）的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线下法律服务的优势主要有哪些？（可多选）

面对面沟通，信任感和安全感更强

服务更专业、深入和个性化

能直接查看资质和办公环境

合同签署和文件交接更可靠

便于建立长期服务关系

其他

Q11:您认为线下法律服务目前存在哪些不足？（可多选）

时间成本高，需要预约和到场

地理位置限制，不够便捷

服务费用通常较高

信息不对称，不易比价

服务流程可能更繁琐

其他

Q12:综合考虑，对于常见的法律咨询（如劳动纠纷、合同审查、婚姻家庭等），您未来更倾向于选择哪种模式？

优先选择线上服务

优先选择线下服务

视具体情况和案件复杂程度而定

不确定

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在西安使用线上/线下法律服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为西安市在促进法律服务线上线下融合发展方面，最需要加强的是？

加强对线上服务平台的监管与资质认证

建设官方统一的公共法律服务平台

推动线下律所数字化转型，提供线上入口

普及法律知识，提升居民选择能力

优化线上线下衔接流程（如线上预约、线下办理）

其他

Q15:对于改善西安市的法律服务体验（无论是线上还是线下），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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