深圳市法律服务线上线下模式选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您在选择和使用深圳市线上线下法律服务过程中的体验与满意度，以便我们持续优化服务模式，特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请您放心作答，衷心感谢您的支持！

Q1:您最近一次寻求法律服务，主要解决哪方面的问题？

婚姻家事

合同纠纷

劳动争议

房产物业

侵权赔偿

知识产权

公司事务

其他

Q2:您最终选择的法律服务提供方式是？

纯线上咨询/办理

纯线下咨询/办理

先线上咨询，后线下办理

先线下咨询，后线上跟进

Q3:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您选择该服务模式（线上或线下）的最主要原因是？

方便快捷，节省时间

成本更低（费用/交通等）

信任线下面对面沟通

线上平台信息透明，便于比较

特定问题只能通过某种方式解决

朋友/他人推荐

Q5:在服务获取的便捷性方面（如寻找律师、预约、提交材料），您的满意度是？

分数

标签

Q6:在服务过程的沟通效率方面（信息传达、响应速度、互动顺畅度），您的满意度是？

分数

标签

Q7:在服务提供的专业水平方面（法律知识、方案建议、文件质量），您的满意度是？

分数

标签

Q8:在服务收费的合理性与透明度方面，您的满意度是？

分数

标签

Q9:您认为线上法律服务模式目前存在哪些不足？（可多选）

信任感建立困难

沟通不够深入，信息易误解

隐私和数据安全顾虑

难以处理复杂或需原件的事务

收费标准不清晰

律师/平台响应不及时

暂未发现明显不足

Q10:您认为线下法律服务模式目前存在哪些不足？（可多选）

时间地点不灵活，成本高

信息不透明，比选困难

预约等待时间长

沟通效率可能较低

费用可能更高

服务流程不够标准化

暂未发现明显不足

Q11:未来如有新的法律需求，您更倾向于首选哪种服务模式？

纯线上模式

纯线下模式

线上线下结合模式

视具体问题类型而定

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这种法律服务模式？

选项1

Q13:您希望通过哪些渠道了解或接触到可靠的法律服务？（可多选）

搜索引擎（如百度）

专业法律平台/APP

社交媒体（微信、小红书等）

朋友/亲戚推荐

线下律所/律师广告

社区/街道宣传

其他

Q14:您对深圳市法律服务行业未来发展的关注重点是什么？

提升线上服务的专业性与可信度

降低线下服务的综合成本

加强线上线下融合的无缝体验

强化行业监管与消费者权益保护

普及法律知识，提升公众意识

Q15:对于优化深圳市线上线下法律服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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