上海市法律压力来源客户满意度调查

上海市法律压力来源客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！为了解本市法律咨询/服务客户的压力来源及对服务的满意度，以便我们持续改进服务质量、更好地为您提供支持，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您寻求法律咨询或服务的主要压力来源属于以下哪个领域？

婚姻家庭（如离婚、抚养、继承）

劳动争议（如解雇、薪酬、工伤）

合同纠纷（如买卖、租赁、借贷）

侵权责任（如人身损害、名誉侵权）

刑事辩护

行政争议（如行政处罚、许可）

知识产权

其他

Q2:在寻求法律服务的过程中，哪些因素曾给您带来较大的压力或困扰？（可多选）

对法律程序不了解，感到迷茫

担心高昂的律师费用或诉讼成本

案件处理周期长，结果不确定

与律师/律所沟通不畅，信息不透明

担心个人隐私或商业秘密泄露

情绪上的焦虑、无助感

证据收集困难

其他

Q3:您是通过何种渠道找到当前为您提供服务的律师/律所的？

朋友/家人推荐

网络搜索（如律所官网、法律平台）

广告（线上或线下）

社区/街道法律服务中心

法院/司法局推荐

其他

Q4:请对您所接触的律师/律所在“专业能力与法律知识”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所接触的律师/律所在“沟通与响应及时性”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您所接触的律师/律所在“服务态度与同理心”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您所接触的律师/律所在“费用透明度与合理性”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这位律师/其所在律所？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否清晰了解案件/法律事务的处理流程和关键节点？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q10:您认为，律师/律所是否有效地帮助您缓解了因法律问题带来的焦虑和压力？

非常有效

比较有效

一般

效果不大

完全没有效果

Q11:您认为当前的法律服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用，提供更灵活的收费方式

提高服务流程的透明度，定期主动汇报进展

加强律师的沟通技巧和情绪疏导能力

提供更多元化的纠纷解决途径（如调解）信息

简化法律文书，使其更易于理解

利用技术手段（如在线咨询、案件进度查询）提升便利性

其他

Q12:您未来如果再次遇到法律问题，会优先考虑哪种解决方式？

直接咨询/委托专业律师

先尝试通过社区调解或在线法律平台咨询

自行查阅法律资料解决

暂时搁置，视情况而定

其他

Q13:对于如何更好地为上海市民提供法律服务、缓解法律压力，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

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