西安市会计审计服务使用障碍与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是西安市一家专注于提升会计审计服务质量的调研机构。为深入了解您在本地使用会计审计服务时遇到的障碍，并评估您的满意度，我们特此邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们及服务提供商改进服务，创造更好的营商环境。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您所在的企业或组织的类型是？

小微企业

中型企业

大型企业

行政事业单位/社会团体

个体工商户

其他

Q2:在过去一年中，您的企业/组织使用过以下哪些会计审计相关服务？（可多选）

年度财务报表审计

专项审计（如税务、验资等）

代理记账

税务咨询与筹划

内部控制咨询

资产评估

其他

Q3:您选择会计审计服务机构时，最主要考虑的因素是什么？

服务价格

机构品牌与声誉

服务人员的专业能力

服务响应速度

熟人/朋友推荐

其他

Q4:总体而言，您对当前为您提供服务的会计审计机构的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐您当前使用的这家会计审计服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在与会计审计机构合作过程中，您遇到过哪些沟通方面的障碍？（可多选）

沟通渠道不畅，响应慢

服务人员专业术语过多，难以理解

沟通态度不佳，缺乏耐心

定期沟通/汇报机制不完善

反馈问题后解决不及时

未遇到过沟通障碍

Q7:在服务专业性方面，您曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

对本地（西安）财税政策理解不深

审计程序或账务处理出现错误

报告质量不高，实用性不强

服务人员经验不足，频繁更换

未能提供有价值的财务管理建议

未遇到过专业性问题

Q8:在服务流程与效率方面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

服务流程不透明，进度不清晰

项目周期过长，超出预期

资料交接繁琐，电子化程度低

收费不透明，存在隐性费用

机构内部协作效率低

未遇到过效率问题

Q9:您认为西安市会计审计服务市场的收费水平如何？

普遍偏高

比较合理

偏低，可能影响服务质量

不清楚

Q10:您希望会计审计服务机构在哪些方面进行改进或提供增值服务？（可多选）

提供更清晰的报价和合同条款

加强服务人员的本地化政策培训

提升数字化服务能力（如在线报告、数据平台）

提供定期的财税政策解读或培训

增强主动沟通和过程汇报

提供更多业财融合的管理建议

其他

Q11:未来一年，您更换现有会计审计服务机构可能性有多大？

非常可能，正在考虑更换

有一定可能，会观望市场

不太可能，除非服务严重恶化

完全不可能，非常满意当前合作

Q12:请您描述一次在西安使用会计审计服务时，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或事件。

填空1

Q13:您主要通过哪种渠道了解或寻找会计审计服务机构的信息？

朋友/同行推荐

互联网搜索（如百度、行业网站）

行业协会或政府推介

线下广告或活动

其他

Q14:您对西安市会计审计行业整体的规范性和诚信度评价如何？（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q15:对于改善西安市会计审计服务环境、降低企业使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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