西南地区员工咨询使用习惯与满意度调查

西南地区员工咨询使用习惯与满意度调查

您好！为深入了解西南地区员工对内部咨询服务的实际使用情况与满意度，以便我们持续优化服务、提升支持效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品与运营

市场营销

销售与客户服务

人力资源

财务与行政

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您在过去一年中，使用公司内部咨询服务（如HR政策、IT支持、财务流程等）的频率大约是？

从未使用

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

经常（7次及以上）

Q4:您通常通过哪些渠道发起或获取咨询服务？

内部服务台/Helpdesk系统

直接联系相关部门同事

企业微信/钉钉等工作群

公司内部知识库/文档

邮件

其他

Q5:当您需要咨询时，您对找到正确服务入口或联系人的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请对咨询请求的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对咨询问题解决的彻底性与有效性进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q8:您认为咨询服务人员的专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:您认为咨询服务人员的服务态度如何？

非常积极友好

比较积极友好

一般

不太积极

非常消极

Q10:基于您的整体体验，您向其他同事推荐使用公司内部咨询服务的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为当前咨询服务在哪些方面有待改进？

响应速度

解决效率与质量

服务人员专业性

沟通清晰度

服务渠道的整合与易用性

知识库的完整性与更新

服务流程透明度

其他

Q12:您是否曾使用过公司内部的知识库或常见问题（FAQ）文档来尝试自行解决问题？

经常使用

偶尔使用

知道但很少用

不知道有此类资源

Q13:如果您使用过知识库/FAQ，请对其内容的实用性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您更希望未来咨询服务在哪些形式上有所增加或优化？

在线即时聊天

预约专家一对一咨询

定期主题培训/工作坊

更丰富的视频/图文自助指南

更智能的AI助手/机器人

其他

Q15:总体而言，您对公司当前提供的内部咨询服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的咨询服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:对于提升西南地区员工的咨询服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐