华南地区咨询购买决策因素舆情监测调研

华南地区咨询购买决策因素舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区消费者在咨询及购买决策过程中关键影响因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

其他（请注明）

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:在过去一年中，您是否有过寻求专业咨询（如法律、财务、教育、医疗等）或购买高价值商品/服务（如汽车、房产、大家电、保险等）的经历？

是，寻求过专业咨询

是，购买过高价值商品/服务

两者都有

两者都没有

Q4:当您需要获取某项产品或服务的信息时，您通常会优先通过哪些渠道进行初步了解？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

专业论坛/垂直社区

亲友/同事推荐

官方网站/APP

线下广告/实体店咨询

第三方测评/媒体文章

Q5:在初步了解阶段，信息的权威性和专业性对您的重要性如何？（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:在深入比较和决策阶段，您最关注产品或服务的哪些具体因素？（可多选）

价格/性价比

品牌声誉与口碑

产品质量/服务专业性

售后服务与保障

用户评价与案例

购买/咨询流程的便捷性

销售/顾问人员的专业度

Q7:在决策过程中，线上用户评价（如电商评价、论坛帖子）对您的最终决定影响有多大？

决定性影响，基本依据评价做决定

重要参考，会仔细阅读和分析

一般参考，会简单浏览

影响很小，主要看其他因素

完全不看

Q8:您认为来自亲友、同事等“熟人”的推荐，与来自网络上的“陌生人”分享，哪种对您决策的影响力更大？

熟人推荐影响力大得多

熟人推荐影响力稍大

两者影响力差不多

网络陌生人分享影响力稍大

网络陌生人分享影响力大得多

Q9:在接触到负面舆情（如差评、投诉报道）时，您通常会如何反应？

立即放弃考虑该品牌/服务

会深入研究，判断是个例还是普遍问题

会观望，看品牌方如何回应和处理

不太在意，认为任何产品都有差评

其他

Q10:品牌或服务方在出现负面舆情后，采取哪些补救措施最能挽回您的信任？（可多选）

公开、诚恳地道歉并承认问题

迅速给出具体的解决方案和补偿

公布详细的改进和预防措施

邀请第三方或权威机构监督/认证

加强客户沟通渠道，及时反馈进度

Q11:您认为当前市场上，各类咨询/销售人员在介绍产品或服务时的信息透明度如何？（1分表示非常不透明，信息模糊；5分表示非常透明，信息清晰完整）

分数

标签

Q12:在做出最终购买/签约决定前，您通常会对比多少家备选方案？

1家，认准了就选

2-3家

4-5家

5家以上

Q13:哪些因素可能导致您在最后一刻放弃已经基本确定的选择？（可多选）

发现了更优惠的价格

看到了新的负面评价或风险提示

销售/顾问人员施加了过大的压力

合同条款中存在不明确或不利的条目

支付或服务流程过于复杂

临时性的资金或需求变化

Q14:请回忆一次您认为非常满意或非常不满意的咨询/购买经历。可以简要描述是什么因素让您感到特别满意或不满吗？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈，进一步分享您的观点？

愿意

不愿意

Q16:（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（如邮箱或微信号），我们会有专人与您联系。

填空1

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