西安市咨询产品功能需求调研问卷

西安市咨询产品功能需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对西安市相关咨询产品的功能需求，您的反馈将帮助我们优化产品设计，更好地服务于市民与城市发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最常需要获取或咨询的关于西安市的哪类信息？

政务服务（如办事指南、政策解读）

生活服务（如交通出行、医疗教育）

文化旅游（如景点介绍、活动资讯）

商业投资（如产业政策、招商信息）

城市规划与发展动态

其他

Q2:您希望通过咨询产品解决哪些具体问题？（可多选）

查询办事流程与所需材料

了解最新惠民政策

获取实时交通路况与公共交通信息

寻找周边的便民服务设施

了解文化活动与旅游景点详情

进行投资或创业的政策咨询

反映或上报城市管理问题

获取个人社保、公积金等账户信息

其他

Q3:您目前主要通过哪些渠道获取上述信息？

政府官方网站/APP

微信公众号/小程序

搜索引擎（如百度）

线下政务服务大厅

向亲友同事咨询

新闻媒体

其他第三方平台

Q4:您对目前获取西安市相关信息的便利性满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于使用哪种形式的咨询产品？

手机APP

微信小程序

支付宝小程序

政府网站

智能语音助手（如电话或智能音箱）

其他

Q6:您认为一个理想的咨询产品应具备哪些核心功能？（可多选）

智能问答（输入问题，直接获取答案）

办事指南与在线预审

个性化信息推送

在线预约与办理

进度查询与跟踪

地图导航与周边服务查询

政策文件库与精准检索

互动交流与反馈渠道

多语言服务

无障碍（适老化）设计

Q7:对于智能问答功能，您希望它如何理解您的问题？

关键词匹配即可

需要能理解自然语言和口语化表达

提供多种预设问题供选择

结合用户身份和历史记录进行个性化理解

Q8:您有多大意愿向他人推荐使用一个功能完善的西安市官方咨询产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q9:您对咨询产品中涉及个人信息的服务（如查询个人社保）最关注什么？

数据安全性

操作便捷性

信息准确性

隐私保护政策透明度

Q10:您希望咨询产品在界面和交互设计上注意哪些方面？（可多选）

界面简洁清晰，重点突出

操作流程简单，步骤少

字体大小合适，易于阅读

色彩搭配舒适，符合视觉习惯

有清晰的引导和帮助提示

适配不同型号的手机屏幕

Q11:如果产品提供个性化服务（如根据您的位置推送信息），您的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以接受，但需明确告知并征得同意

比较谨慎，担心隐私泄露

不需要个性化服务

Q12:您在使用现有信息查询或政务服务平台时，遇到的最大不便或痛点是什么？

填空1

Q13:您认为咨询产品应如何保证信息的权威性和及时性？

直接对接各政府部门数据源

设立专门的信息审核与更新团队

标注信息来源与更新时间

建立用户纠错反馈机制

Q14:您希望咨询产品提供哪些形式的辅助功能？（可多选）

在线客服（人工或智能）

常见问题（FAQ）合集

使用教程或视频指南

意见反馈与投诉入口

满意度评价

分享功能

Q15:您愿意为获得更优质、更高效的咨询服务支付少量费用吗？

愿意

不愿意，应完全免费

视服务内容和质量而定

Q16:对于建设西安市智慧咨询服务平台，您还有哪些具体的功能建议或期待？

填空1

相关推荐