华北地区咨询使用频率与员工满意度调查

华北地区咨询使用频率与员工满意度调查

尊敬的同事：您好！为深入了解华北地区员工对内部咨询系统的使用情况与满意度，持续优化相关服务与支持，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您约5分钟时间。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或业务单元是？

技术研发

市场与销售

运营与客服

人事行政

财务法务

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在过去一个月中，您使用内部咨询系统（如IT支持、人事政策咨询、财务流程咨询等）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次

几乎不使用

Q4:您最常使用内部咨询系统处理哪类问题？（可多选）

IT设备与软件问题

人力资源政策与流程

财务报销与预算

行政服务（如办公用品、会议室）

业务流程与规范咨询

数据与信息安全咨询

其他

Q5:您通常通过哪种主要渠道发起咨询？

专用在线工单/Helpdesk系统

企业内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

直接电话联系

发送电子邮件

当面咨询相关部门同事

Q6:总体而言，您对咨询请求的响应速度满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对最终问题解决方案的质量满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为咨询系统在处理问题时的清晰度和指引性如何？

非常清晰，能快速引导我找到所需

比较清晰，基本能找到方向

一般，有时会感到困惑

不太清晰，经常需要额外询问

非常不清晰，难以使用

Q9:咨询系统的界面友好度和易用性如何？

非常友好，易于操作

比较友好，基本顺畅

一般，偶尔遇到困难

不太友好，操作繁琐

非常不友好，难以使用

Q10:在您看来，当前咨询系统或流程存在哪些可以改进的方面？（可多选）

响应时间可以更快

解决方案可以更精准有效

系统界面和导航可以更优化

知识库/常见问题解答可以更丰富

跨部门协作流程可以更顺畅

服务人员的专业性和沟通态度

其他

Q11:基于您的整体使用体验，您有多大可能向新同事推荐使用这套内部咨询系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因咨询问题未得到满意解决而通过其他非正式渠道寻求帮助？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）咨询经历，并说明原因。

填空1

Q14:对于提升华北地区内部咨询服务的效率与员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您对未来引入人工智能（AI）助手辅助解答常见咨询问题的看法是？

非常期待，能极大提升效率

可以尝试，但需要确保准确性

持观望态度，效果有待观察

不太需要，更倾向人工服务

完全不感兴趣

Q16:整体而言，您对公司在华北地区提供的内部支持服务环境满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q17:我们还有哪些未提及但您认为重要的方面希望我们了解？

填空1

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