重庆市咨询使用意愿员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您对公司内部咨询系统的使用体验与满意度，以便我们持续优化系统功能、提升服务支持，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

市场销售部

人力资源部

财务行政部

项目管理部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中使用公司内部咨询系统的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q4:您通常使用咨询系统的主要目的是？（单选最主要目的）

查询公司政策/流程

获取技术/产品支持

提交人力资源/行政需求

寻求跨部门协作信息

其他

Q5:您对咨询系统整体界面设计的易用性满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您对在咨询系统中搜索所需信息的便捷性满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您对咨询系统所提供信息的准确性、时效性满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐使用公司的咨询系统？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q9:您认为咨询系统在哪些方面做得比较好？（可多选）

知识库内容全面

问题分类清晰

响应/处理速度快

操作流程简单

界面美观友好

其他

Q10:您在使用咨询系统时，主要遇到过哪些困难或不便？（可多选）

找不到需要的信息

信息更新不及时

操作步骤复杂

系统响应速度慢

提交问题后反馈不及时

界面不友好

其他

Q11:当您在咨询系统中未找到满意答案时，您通常会如何处理？

通过系统提交新问题

直接联系相关同事

通过其他内部沟通工具（如IM）询问

暂时搁置，等待时机再查

其他方式

Q12:您对通过咨询系统提交问题后，得到的回复速度与质量满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾通过咨询系统提出过改进建议或反馈问题？

是，经常提出

是，偶尔提出

否，但想过要提

否，从未想过

Q14:您希望咨询系统未来在哪些方面进行重点改进或增加功能？（可多选）

优化搜索算法与关键词匹配

丰富知识库内容与案例

提升移动端使用体验

增加智能问答/机器人助手

改进问题追踪与状态通知

加强与其他办公系统的集成

其他

Q15:总体而言，您认为咨询系统对您的工作效率提升有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q16:您对目前负责维护和支持咨询系统的团队（如有）的服务态度与专业水平满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:请分享一个您使用咨询系统的具体成功案例或印象深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q18:对于提升咨询系统的使用体验与价值，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

重庆市咨询使用意愿员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业内部咨询系统使用体验的标准化调研方案。帮助您评估系统易用性、收集改进建议、分析员工满意度，适合企业HR、IT及运营部门优化内部支持工具与提升工作效率。

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