杭州市消费者线上线下品牌认知与选择行为调查

尊敬的受访者，您好！我们是杭州市市场调研团队，正在进行一项关于消费者在线上线下渠道的品牌认知与选择行为的学术研究。本问卷旨在了解您在杭州的消费习惯与品牌偏好，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答对我们至关重要！

Q1:您目前居住在杭州的哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月在杭州的消费支出（含线上线下）大约为？

3000元以下

3000-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您主要通过哪些渠道获取品牌信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

线下广告（如地铁、公交、商场广告）

朋友/家人/同事推荐

品牌官方网站/APP

电视/广播/报纸

直播带货

搜索引擎（如百度）

Q5:在购买日常消费品（如食品、日用品）时，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎全是线上

线上为主，偶尔线下

线上线下各占一半

线下为主，偶尔线上

几乎全是线下

Q6:在购买需要体验或试用的商品（如服装、家具、电子产品）时，您更倾向于哪种方式？

线上浏览信息，线下购买

线下体验，线上比价后购买

完全线上购买

完全线下购买

没有固定偏好

Q7:总体而言，您认为线上购物在杭州的便利性如何？（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q8:总体而言，您认为线下购物在杭州的体验感如何？（1分为体验很差，5分为体验很好）

分数

标签

Q9:您选择在线上购买某个品牌时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格优惠/促销活动

商品评价/用户口碑

物流速度与配送服务

售后服务（退换货便捷）

品牌知名度/信任度

商品详情与图片展示

平台保障（如正品保证）

支付便捷与安全

Q10:您选择在线下实体店购买某个品牌时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

商品实物体验与质量

门店环境与服务态度

即时获得商品，无需等待

促销活动/赠品

品牌在当地的知名度

地理位置便利（离家/公司近）

可以试用或试穿

社交/休闲体验

Q11:从0到10分，您有多大可能性会向朋友推荐您经常在杭州消费的某个品牌（线上或线下）？

选项1

Q12:您认为杭州本地的线下品牌（如知味观、楼外楼等老字号或本地连锁）在线上渠道的推广和销售做得如何？

非常好，线上线下融合紧密

比较好，有一定知名度

一般，线上存在感不强

比较差，主要依赖线下

不了解

Q13:近年来，杭州涌现了许多“新消费”品牌（如餐饮、茶饮、零售等），您主要通过哪种方式首次了解到这些新品牌？

社交媒体/短视频平台

路过线下门店看到

朋友推荐

电商平台推荐

广告投放

其他

Q14:一个品牌同时拥有良好的线上口碑和优质的线下门店体验，是否会显著增加您对该品牌的忠诚度？

会，非常重要

会，比较重要

影响不大

不会，我只关注单一渠道

Q15:在您心中，哪个在杭州有业务的品牌（可以是任何品类）是“线上线下融合”做得最好的典范？请简要说明原因。

填空1

Q16:对于品牌方，您希望他们在杭州市场如何更好地提升线上线下融合的消费体验？请提出您的宝贵建议。

填空1

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