成都市消费者线上线下购物选择与体验调查

尊敬的成都市民，您好！我们正在进行一项关于成都市消费者在线上与线下购物选择及体验的调查研究，旨在了解您的购物习惯与偏好，以期为提升消费体验提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前居住在成都市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

锦江区/青羊区

金牛区/武侯区

成华区

高新区

天府新区

龙泉驿区/温江区等近郊区

其他远郊区县

Q3:您平均每周进行线上购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q4:您平均每周进行线下实体店购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q5:您通常主要在哪些品类上选择线上购物？（可多选）

服装鞋帽

数码3C产品

食品生鲜

日用品/家居

美妆护肤

图书音像

外卖/餐饮

其他

Q6:您通常主要在哪些品类上选择线下购物？（可多选）

食品生鲜（超市/菜市场）

服装鞋帽（商场/专卖店）

餐饮/娱乐体验

家居建材

大型家电

药品/健康

其他

Q7:促使您选择线上购物的最主要原因是？

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以轻松比价

送货上门

受社交/直播推荐影响

Q8:促使您选择线下购物的最主要原因是？

可以实际触摸/试用商品

即时获得商品，无需等待

享受逛街/体验过程

售后服务更直接可靠

社交/家庭活动的一部分

支持本地实体商家

Q9:您对成都市主流线上购物平台（如淘宝/京东/美团等）的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对成都市主要商圈/购物中心（如春熙路、太古里、万象城等）的线下购物环境整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为成都市线上购物的物流配送（速度、服务）体验如何？

非常快捷可靠

比较满意，偶尔有延迟

一般，时快时慢

不太满意，常有延误或问题

很少使用，无法评价

Q12:您认为成都市线下实体店的店员服务态度与专业水平如何？

普遍很好，热情专业

大部分不错，少数一般

整体一般，有待提升

参差不齐，体验不佳

很少互动，无法评价

Q13:您在使用线上购物时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流配送慢或损坏

退换货流程繁琐

个人信息安全担忧

售后服务响应慢

商品质量参差不齐

几乎没有遇到问题

Q14:您在线下购物时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

停车困难

人多拥挤，排队久

商品价格偏高

找不到想要的商品

店员过度推销

营业时间不便

几乎没有遇到问题

Q15:您是否体验过“线上购物，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q16:基于您在成都的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在成都消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来一年，您预计自己的线上购物支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:未来一年，您预计自己的线下购物支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:您希望未来成都的线下实体店在哪些方面进行改进以吸引您更多消费？（可多选）

提供更多独家/体验式商品

增加数字化互动（如AR试穿、智能导购）

优化停车与交通便利性

举办更多文化/主题活动

提升店内环境与舒适度

提供与线上同价的优惠

加强会员专属权益

Q20:对于提升您在成都的整体购物体验（无论是线上还是线下），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

成都市消费者线上线下购物选择与体验调查

介绍

本模板旨在提供成都市消费者线上线下购物行为与体验的标准化调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道偏好、分析购物体验，适合零售企业、电商平台和市场研究机构优化本地化商业策略。

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